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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Nadine vor 1 Jahr
Seit etwa 9 Uhr kein Internet und kein Festnetz . 61184 Karben
I.B vor 1 Jahr
Totalausfall 63517 Rodenbach
Marc vor 1 Jahr
Korrektur: 41063 Mönchengladbach, Kein Handy Netz und Mobile Daten
Marc vor 1 Jahr
Kein Handy Netz und Mobile Daten seit 5 Tagen.
Corinna Bley vor 1 Jahr
49451 Holdorf Ich habe kein Netz seit Dienstag.Unterwegs bin ich nicht erreichbar.Heute morgen bei der Arbeit wurde angezeigt,dass meine SIM Karte ungültig ist.Was ist da los?
Käthe vor 1 Jahr
Kein Anrufe möglich, kein Internet. 53123
Sascha vor 1 Jahr
Hab seit 2 Std keine inet! 58710 Menden
Arne vor 1 Jahr
Korrektur: 22880 Wedel, kein Internet, kein Festnetz.
Arne vor 1 Jahr
23880 Wedel, kein Internet, kein Festnetz.
Regina vor 1 Jahr
35781 Weilburg, seit Freitag alles tot, es nervt langsam
Sabrina vor 1 Jahr
24159 Kiel Seit 3 Tagen kein Telefonieren und Mobiles Internet mörglich.
Helge vor 1 Jahr
35781 Weilburg: Seit mehreren Tagen kein Netz
Genervt vor 1 Jahr
Seit dem 6. massive Störungen und kompletten Ausfall im Handynetz! Im Bereich 29643
Marc vor 1 Jahr
35781 Weilburg seit Freitag kein Handynetz und Internet. Weder können Anrufe abgehen noch angenommen werden
Gehtdicheinenscheissan vor 1 Jahr
Auch nach mehreren Neustartversuchen des DSL-RoutersKEINERLEI VERBINDUNG! WEDER FESTNETZ NOCH DSL! -> NUR dauerhafte DSL-Leuchte! KEIN TEL KEIN INTERNET KEINE INFO-Lampe!!! Auf o2 steht aber: KEINE PROBLEME... Eas solö das? Übrigens: Weder Name, Adresse, Emailadresse oder sowas geht hier irgendwen etwas an!! Das sind Private(!!) Daten, die NICHTS im Netz verloren haben!!! Kappiert?!?
Isa vor 1 Jahr
Seit 09.06.2023 Freitag bis jetzt immer noch störung Mobilfunknetzt.kommt minute ist wieder weg.Kann jemand vom O2 sagen was loss ist.
Regina vor 1 Jahr
35781 Weilburg Totalausfall, funktioniert nix????
Petra vor 1 Jahr
34311 Naumburg Seit 2 Wochen kein Netz, es reicht!
J.S vor 1 Jahr
44651Herne
J.S vor 1 Jahr
Seid heute Mittag kein LTE.
M vor 1 Jahr
18055 Rostock, seit gestwrn (10.06.2023) kein 5G
MW vor 1 Jahr
München-Ost, Rappenweg, schon seit Stunden kein LTE... :(
Murat vor 1 Jahr
32130 seit 10:00 Uhr kein Internet und Telefon.
Linda vor 1 Jahr
Kein Festnetz und kein WLAN in 44809 Bochum seit Tagen.
Susi vor 1 Jahr
03238 Rückersdorf. Seit 2 Wochen gibt es kein Netz!!! Wie lange soll das noch gehen?
Günter vor 1 Jahr
03253 Doberlug-Kirchhain , seid dem 25.05. kein Funknetz die Kunden sind O2 offensichtlich egal, Armutszeugnis und da wundern sich unsere Politprofis warum alles Rechts Wähl will.
Asdoki vor 1 Jahr
Seit dem 29.05.23 bis heute 07.06.23, immer noch kein O2 Mobilfunk in 03253 Doberlug-Kirchhain und nichts wird kommuniziert ...
jm vor 1 Jahr
03253 Dob.-Kirchhain immer noch kein Netz (seit Pfingsten), wie ist die Lösung?
Heidi vor 1 Jahr
51429 Bergisch Gladbach Seit 17.05.23 kein Netz, kein Telefonat möglich
M. Schilling vor 1 Jahr
Seit 2 Tagen weder Mobilfunknetz noch Internetempfang mit dem Handy. Keine Info von o2 über eine mögliche Störung. 20255 Hamburg
Silvana vor 1 Jahr
03253 seit über einer Woche geht nix
Maurice vor 1 Jahr
Seit Pfingsten in 03253 Doberlug-Kirchhain geht garnichts mehr....
Prof Dr Volkmar Mryer vor 1 Jahr
14167 Berlin Seit gesternfrueh dem 03.06.2023 haben wir kein DSL und kein Telefon.
Berthold vor 1 Jahr
51429 Bergisch Gladbach Seit 3 Wochen plötzlich kein Mobilfunknetz mehr für Telefon und Internet. Keiner weiß weshalb und wie lange. Geht gar nicht. Schließlich bezahlt man dafür
Michaela vor 1 Jahr
03238 Rückersdorf. Seit Pfingsten gibt kein Netz und keine mobile Daten.
Ti-Na vor 1 Jahr
Seit letztem Jahr Juni nun schon Störung mit der Internetverbindung. Es reicht. Und immer nur Ausreden von O2. 17192 Müritz
Dietmar vor 1 Jahr
51429 Bergisch Gladbach seit ca 10 Tagen kaum Netz und Internet
Berndt vor 1 Jahr
Es wäre wünschenswert,mehr zu erfahren,warum O2 in 03253 Doberlug-Kirchhain nicht mehr senden kann. Angeblich sei ein Sendemast defekt/ umgekippt?!
Michael vor 1 Jahr
51429 seit 15.05 kein Netz mehr, gestern mal 1 Stunde!
Laszlo vor 1 Jahr
Seit 10 Tage kein Internet in 34626 Neukirchen