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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Gerd vor 1 Jahr
17207 / 17192 / 17153 Röbel bis Stavenhagen WhatsApp gestört, Nachrichten gehen auf allen Mobiltelefonen nicht raus/rein , telefonieren mit Störgeräuschen
Uwe vor 1 Jahr
21244 Buchholz seit 3 Tagen ist es nicht möglich eine Rufumleitung auf dem Handy einzurichten. Bei O2 auf der Seite im Kundenportal liest man nur, dass man es später nochmal versuchen soll.Auch über GSM Code ist eine Rufumleitung nicht einrichtbar derzeit
Hans vor 1 Jahr
80993 München: DSL Uploadgeschwindigkeit Einbruch von 10 MBit/s auf 0,1 MBit/s.
Marco vor 1 Jahr
47533 Kleve. Richtiger saftladen. Ich denke es ist langsam an der Zeit den Anbieter zu wechseln. Seit Tagen mal wieder kein Internet !
Xenia vor 1 Jahr
96515 Sonneberg, Wolkenrasen. Seit 21.6.2023 kein Internet!!
H.K vor 1 Jahr
22045 Hamburg Mobil kein Internet, kein Netz, echt schwaches Bild auch seit Wochen in 23777 Heringsdorf Stille im Wald... O2 hängt so richtig hinterher, aber kassiert reichlich und satt ab
Mirko vor 1 Jahr
07318 Saalfeld OT Schmiedefeld seit 7 Tagen kein Mobilfunknetz mehr
Jutta vor 1 Jahr
Seit Tagen kein Internet mehr.....ein Totalausfall...bin mal gespannt wie lange das dauert !!!!
Sara vor 1 Jahr
19396 Lübz, nur WLAN durch Glasfaser, keine Mobilen Daten. Nervig und anstrengend, wenn man mit Handy arbeitet
Mig vor 1 Jahr
44269, seit über 9 Monaten fast kein Internet über LTE. Der Empfang ist gut, aber der Mast an sich macht nur Probleme. Telekom und D2 sind super. Rückerstattung wird durchgehend abgelehnt, da es ja nach 48 Stunden wieder kurz funktioniert hat. War im Leben noch nie bei der Telekom, weil ich kein Monopol mag... jetzt wechsel ich alles da hin, fände es nicht schlimm wenn man o2 chanceln würde...
El Amrani Zoubair vor 1 Jahr
Ich habe seit mehr als 4 Tagen keine Verbindung mehr und auch ohne Internet 96515 sonneberg
Alex vor 1 Jahr
99735 und 99734 seit 3 Tagen kein 4G oft auch "Nur Notrufe". Ich arbeite vom Handy, das ist ein Totalausfall!!!
Kathrin vor 1 Jahr
39288 Burg seit Tagen immer wider totalausfall . Kein Internet . Seit Wochen wiederholt sich das ! Wirklich anstrengend langsam
Godau vor 1 Jahr
Netzausfall 1&1 mobilfunk nutzen das o2 Netz.hoffe störung bald behoben
Susanne vor 1 Jahr
In 99087 Erfurt seit heute kein internet, kein WLAN und auch Probleme mit dem Festnetz sowie mobil
Jana vor 1 Jahr
98744 Schwarzatal Seit 3 Tagen geht gar nichts... Frechheit, ich bin auf das Telefon angewiesen.
TL vor 1 Jahr
Seit 3 Tagen keinen Empfang mit Handy. Kein Netz-Kein Internet- NICHTS. Gestern beim Anbieter angerufen > Aussage " Wir arbeiten mit HOCHDRUCK an der Fehlerbeseitigung"... Tja... -- da tut sich nichts. Werde Entschädigung fordern da ich Geld bezahle für NULL FUNKTION. 96515 Sonneberg
Alexander vor 1 Jahr
Seit 2 Wochen störung 23992 neukloster im o2 Netz mobile Daten und mobiel Netz ständig unterbrochen
Gabriele vor 1 Jahr
96515v Sonneberg Seit gestern (21.06.23) gehen keine Telefonate durch und kommen keine an.
Witti vor 1 Jahr
In unserem Gebiet (046xx) seit 3 Tagen kein Internet (DSL)
Werner vor 1 Jahr
Wir in der Berliner Albert Hössler Str haben den 3ten Tag kein Kabelfernsehen
Vitali vor 1 Jahr
59348 Lüdinghausen seit ein paar Tagen kein WLAN am besten anderen Anbieter suchen
Ramona vor 1 Jahr
Esslingen 73733. seit 2 Tagen keine mobilen Daten.
Manfred vor 1 Jahr
63150 Heusenstamm, seit 2 Tagen kein Festnetz
Tine vor 1 Jahr
12627 Berlin Ständiger Ausfall am Tag, aber besonders Abends. Es nervt nur noch!
Jacek vor 1 Jahr
21077 Hamburg Seit paar Stunden kein Festnetz Internet und schwache Mobilfunk Internet
Patrick vor 1 Jahr
PLZ 55469 Totalausfall. Seit Tagen geht nichts mehr. In der Wüste in Afrika hab ich 100mal besseren Empfang. Aber das ist halt Deutschland. Nur noch lächerlich.
Sven vor 1 Jahr
73269 Hochdorf: schlechter Empfang beim Telefonieren, aber noch schlechtere Sendeleistung, da derjenige, mit dem man telefoniert, nur sehr bruchstückhaft das eigene gesprochene Wort empfängt
Ole vor 1 Jahr
21279 Letzte Woche extrem instabil Heute alle 5min Verbindungsabbruch
Peat vor 1 Jahr
16348 Wandlitz kein Internet bei O2, Telefonie geht aber
Z vor 1 Jahr
Seit heute morgen (19.06.2023) kein Internet oder sonst was, Nichtmals anrufe kann man tätigen. Man kann niemanden erreichen, schade das immer solche Probleme auftauschen.. (Iserlohn)
Jens vor 1 Jahr
Kein Mobilfunknetz und das schon seit Mehreren Tagen . 49451 Holdorf
Hans peter vor 1 Jahr
94209 Regen kein Mobilfunk Internet trotz 4g empfang
Joker vor 1 Jahr
Nichts geht bei der Pisse. Dreck
Andreas W vor 1 Jahr
17.06.2023 13.23 Uhr kein Mobiles Netz
Igor vor 1 Jahr
49451
weilburg vor 1 Jahr
es nervt mittlerweile doch, seit über 1 woche kein netzwerk. 35781 weilburg
Walerija vor 1 Jahr
Mobilfunkausfall in 49451 Holdorf. Seit drei Tagen 13.06.2023, nichts passiert. ES REICHT! Man kann gar nichts machen, weder telefonieren, schreiben oder sonstiges.
Gabi vor 1 Jahr
53894 Seit etwa vier Tagen ständig Ausfälle. Kein Internet/Festnetz. Problem schon des öfteren gemeldet.
R. vor 1 Jahr
35781 Weilburg. Seit eine Woche kein Handy Netz,Totalausfall. Wie lange soll das noch dauern, es ist nicht zu glauben