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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
alex vor 1 Jahr
82061 München O2 schreibt "Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei."
O.Two vor 1 Jahr
64287 Darmstadt O2 schreibt "Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei." Seit Samstag, 31.7.2023 gar kein Internet (ausser kurzer Besserung Montag Abend)
ka vor 1 Jahr
Bochum, 1gbit - Download ok, Ping ok, Upload nur bei 2-4mbit
HT vor 1 Jahr
Seit ca 15Uhr Störung in Hamburg 20537 im 5G Netz. Datengeschwindigkeit unter 1Mbit/s bei einem 500MBit/s O2-Unlimited Vertrag. Router merhmals Neugestartet, keine Besserung. Upload ist bis zu 20 Mbit/s von maximalen 50Mbit/s des Vertrages. Was seltsam ist. Den bei einer Störung sollten eigentlich immer up und down der Leitung betroffen sein, oder?
Jenny vor 1 Jahr
Seit gestern Morgen kein Telefonieren und kein Internet auf meinem Handy mehr möglich, auf dem Handy meines Sohnes ebenfalls. 65527 Niedernhausen
verena vor 1 Jahr
seit heute morgen kein internet kein telefonieren nichts !! angeblich soll keine störung sein ?! bin echt verärgert 29378 wittingen
simon vor 1 Jahr
sei 13 tag storung o2 dsl festnez berlin 10555----- jemand aus berlin hatte problem mit dsl festnezt von o2?
P.S. vor 1 Jahr
Seid zwei Tagen schlechtes Internet und seid heute nix mehr, Düsseldorf Bezirk 5
Jennifer vor 1 Jahr
Moin . Ich wollte gerne mitteilen das, dass Fernsehen seit ca. 1:20 Uhr nicht mehr läuft. Ganz liebe Grüße an alle
Semra vor 1 Jahr
Seit 2 Stunden kein Internet WLAN hab abgerufen die meinten es ist keine Störung bekannt am Dienstag kommt Techniker. Duisburg
Andre vor 1 Jahr
Kein Internet (WLAN) in 52499 Baesweiler
Tom vor 1 Jahr
10407 Berlin Erst nur edge - kein Lte und nun gar keine Einwahl mehr möglich.Kundenservice bestreitet die Tatsachen.Mehrere andere Nachbarn haben ebenfalls das gleiche Problem.
Mark vor 1 Jahr
vor 3 Tagen Kein Netz / Kein Internet in 40233 bezirk 2 Düsseldorf
Ariane vor 1 Jahr
44263 Dortmund seit gestern Nachmittag kein Festnetz!
Le cong vor 1 Jahr
93073 Neutraubling Kein 4G oder 5G es geht nichts
Lena vor 1 Jahr
Kein Netz in 97483 Kein Empfang Kein 4G oder 5G es geht nichts... Haben zuhause noch kein WLAN das Bedeutet man hat keine Möglichkeit kontakt zu der Außenwelt aufzubauen da wir bei uns Leider nur diesen eine Sendemast haben der Aktuell ausgefallen ist
Tobias vor 1 Jahr
36145 Hofbieber kein LTE, keine Daten möglich. Nur GSM und SMS möglich. Ausfall seit 3 Tagen. Basisstation Golfplatz macht Probleme.
Klaus vor 1 Jahr
Kein Netz in 49134
Heike vor 1 Jahr
Kein Internet und TV in 75433
Jessica W vor 1 Jahr
Kein Telefon und kein Internet in Hamburg
[email protected] vor 1 Jahr
Kein Netz in Charlottenburg, Berlin 10623
Britta vor 1 Jahr
Kein Netz in setterich 52499
Christoph vor 1 Jahr
Keine Mobiltelefefonie in 79790 Küsssaberg
Peter vor 1 Jahr
Kein Netz in 52499 Baesweiler seit 2 Stunden
Tobi vor 1 Jahr
Kein Netz / Kein Internet in 48231 Warendorf
Mario vor 1 Jahr
Sei 12. Uhr 24.7 kein mobiles Netz keine ahnung warum 48231 wahrendorf
Surgeon vor 1 Jahr
10553. Von 17.7.23 bis 26.7.23 angebliche Wartungsarbeiten. In 10553 seit 21.7.23 Internet weg bis heute und Telefonie gestört. Wie lange weiß niemand. Aber Deppen schreiben es sei alles in Ordnung ! Auskunft von o2 direkt und 1&1 !
kgxg vor 1 Jahr
Zunächst mal zur Information für alle: Euch Vollpfosten geht weder Name, Emailadresse, Größe der Schlüpfer,, Konto noch sonstige privaten Daten etwas an!!!! Haste das geschnallt, du hirnloses Nichts? Nach Zwangstrset des Routers keine Einwahl mehr! Router startet nur bis zum Blinken der DSL-Leuchte. Router findet kein Signal mehr... Erst nach Stunden in diesem Zustand ist dann irgendwann die Verbindung wieder ds, aber der Zustand wiederholt sich täglich!
Michael vor 1 Jahr
Seit ca. Zwei Wochen keine mobilen Daten verfügbar. Kein surfen und kein telefonieren über mobile Daten. PLZ 49124
SK vor 1 Jahr
53859 Niederkassel Mein Vater kann angerufen werden auf dem Festnetz, aber selber kann er keinen Anruf tätigen.
Peter Sodmann vor 1 Jahr
22549 Hamburg Seit 3 Tagen weder Internet, noch Festnetz. Nur dumme & automatisierte Antworten von o2. Eine Unverschämtheit und null Kundenservice!
Johannes vor 1 Jahr
49124 Alt-Georgsmarienhütte Seit Tagen kein mobiles Telefonieren oder Surfen möglich.
M. Hartmann P vor 1 Jahr
13158 Berlin. Wieder Störung . Kündigung geht bald raus ..
Vitali vor 1 Jahr
O2 der letzte scheiß Verein seit Wochen nur Störungen richtiger scheiß
Mütze vor 1 Jahr
23558 Lübeck, 5G Homespot stellt keine 5G Verbindung her. Aktuell nur überlastetes LTE. Seitens o2 würde keine Störung vorliegen ????
Michaela vor 1 Jahr
seit 2tagen kein DSL
Joachim Walther vor 1 Jahr
13088 Berlin Seit dem Kauf der Flatrate habe ich ca 0,25 MB Empfang,kann kein Video stremen,nichts geht. 300 Meter weiter Haufallee 3,5mb Empfang,kann netflix schauen. Entlassen Sie mich aus dem sinnlosen Vertrag, ich bezahle doch nicht ca.2000 Euro für nichts. Gruß Walther
El Naser vor 1 Jahr
Ich habe seit ca. 5 Stunden eine DSL Internetstörung. 53227 Bonn
Martin S vor 1 Jahr
63450 ich habe langsam von o2 die Schnauze voll.Bin zwar schon eine halbe Ewigkeit Kunde mit 3 Verträgen aber was sich Telefonics in letzter Zeit erlaubt ist unterste Schublade.Habe kaum Netz und noch weniger Internet dadurch das das 5G noch nicht 100% ausgebsut ist,ist mein iphone nur am Netz suchen.In einer Metropole wie Frankfurt am Main solle man glauben das es gut ausgebaut ist aber pustekuchen.Mehrere Versuche O2 das Problem zu schildern scheitern.Der beste Witz war, das zu manchen Zeiten zu viele o2 Kunden im Netz sind deswegen ist es in Frankfurt so schlecht.Im Norden Deutschlands wo ich oft bin da hab ich null Empfang komme mir vor wie zu C Netz Zeiten.Hallo Leute wir haben 2023.
Ulrich Müller vor 1 Jahr
Seit Sonntag startet mein Router immer wieder neu. Seit dem 04.07.2023 ist das Arbeiten im Home-Office kaum möglich.