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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Michael vor 3 Jahren
O2 der letzte scheiss. So ein lächerlicher Anbieter. Schämt euch 98631
GRH vor 3 Jahren
Großenhain (Sachsen) Problem mit O2: Statt LTE nur noch Edge. Auch draußen auf der Straße.
Rüdiger vor 3 Jahren
Kein Festnetz, immer nur besetztzeichen in 20146 Hamburg
Heike vor 3 Jahren
65812 Bad Soden Seid Freitag kein DSL, O2 nicht zu erreichen
Tiago vor 3 Jahren
42103, Wuppertal: Internetausfall seit 14.7. abends. Seit gut 24h ist das Internet weg. Strom war aufgrund der Überschwemmung auch ausgeschaltet worden, läuft aber wieder. Warten auf das Internet.
Volkan Özdemir vor 3 Jahren
42277, Wuppertal: immer noch Totalausfallen. keine internet oder verbindung
Sabine G. vor 3 Jahren
81245 München Bin am 05.07.2021 zu o2 gewechselt und bis heute 09.07.2021 kann ich meine Simkarte nicht aktivieren, weil o2 technische Probkeme hat.
Martyna vor 3 Jahren
Bretten! Netzproblem seit mehreren Wochen seit Anfang Mitte Juni 2021 nur 2G/3G mehr läd kein 4G ist eine Zumutung für 2O! Seit längerer zeit... bitte die Störung das Netz Problem beheben!!! Sonst werde ich meine zwei Verträge kündigen.
Marco vor 3 Jahren
Seit vier Tagen kein 4G od 5G Netz im Raum Würzburg/Kitzingen.
Fbsk vor 3 Jahren
Empfang ist schlecht langsame Internetverbindung und kein 5G Netz in Kulmbach Bodengasse Bayern
Ute vor 3 Jahren
48249 Dülmrn/Hausdülmen Seit 1,5 Wochen haben wir jetzt weder Internet, noch sind wir telefonisch zu erreichen ! Das ist eine Frechheit
Basti vor 3 Jahren
Hallo in 86420Diedorf Anhausen geht seit letzter Woche Mittwoch Nacht Werder Telefoni noch internet bei uns ist mobilfunk ausgefallen und geht immer noch nicht
lamba vor 3 Jahren
kein inet und telefon in 44149 Dortmund wittener Str.seit heute morgen ca.10.00 Uhr.
IBB vor 3 Jahren
39291 Möckern Seit 28.06.2021 00:00 Uhr kein DSL
JLo vor 3 Jahren
Rufnummernportierung vom 25.06. bis jetzt noch nicht durchgeführt. Nach Angabe der Hotline sollte das Problem bis gestern 15 Uhr behoben sein. Pustekuchen!
S.B. vor 3 Jahren
Berlin 12203 ... kein DSL seit 17.30
karlotta vor 3 Jahren
München, Internetstörung und O2 Hotline ebenfalls ausgefallen
Heidirub vor 3 Jahren
22459 Hamburg. Seit 5 Tagen immer wieder Internetausfall. Festnetztelefon wird auch oft unterbrochen, es nervt total!!
Sebastian H vor 3 Jahren
Raum Fulda Mobiles Internet seit heute Morgen stark eingeschränkt
Servicefuzzi vor 3 Jahren
Raum Darmstadt Dieburg - Verbindungsabbrüche - geringe Bandbreite im DSL Sync (13/100Mbit)
Martina Nunokd vor 3 Jahren
66424 Homburg o2 App funktioniert nicht Neues Update läßt sich nicht installieren Ich muß aufladen, funktioniert nicht, Kommt immer Daten können nicht geladen werden
Adam vor 3 Jahren
Kein internet seit gestern... 33334 wann wir es gehen?
Sara W. vor 3 Jahren
in Offenbach am Main ist seit Gestern Permanent Festnetz und Internet weg....
NadineF vor 3 Jahren
42781 kein Internet seit 16 Uhr. Wieder einmal kein Netz im Mobilfunk ( was schon täglich vorkommt) kein Empfang zum Telefonieren Mobile Daten nur 4G. Wen wollt ihr denn bitte verarschen? Nur abkassieren und Null Leistung kein Service oder sonstiges. Mich als Kundin seid ihr definitiv los!!!
Labbé vor 3 Jahren
Router lässt sich nicht richtig hochfahren, Kein Netz,WLAN und Internet möglich. Seit heute morgen keine Verbindung. 67067 Ludwigshafen
anne lemke vor 3 Jahren
42117 wuppertal,seit gestern abend kein internet mehr,was ist los
anne lemke vor 3 Jahren
kein dsl und wlan empfang ,in 42117
Aviles vor 3 Jahren
13347 Berlin Wedding Hallo habe seit Tagen nur Absturz mit dem Datenvolumen und Datenverlust meine GB gehen weg aber ich Mache nix,Videos anschauen oder tiktok es hängt ohne Ende UND.ES SOLLEN KEINE STÖRUNGEN SEIN DAS WÄR NE LÜGE ES IST NUR ABZOCKE!!!
Anka vor 3 Jahren
60435 Frankurt kein Internet und Telefon heute den ganzen Tag schon
roteroktober vor 3 Jahren
15805 Zossen / LTE völlig unbrauchbar Teilweise unter 1Mbit/s
Schilli vor 3 Jahren
12623 Berlin - mobiles Internet LTE etc. funktioniert absolut gar nicht.Seit Freitag Nachmittag und O2 hat keine Störungen? Echt jetzt?
Curly vor 3 Jahren
28277 Bremen : Seit Tagen bricht ständig die LTE- Verbindung ab, so dass man immer wieder neu laden muss, oft erfolglos
Gottago vor 3 Jahren
88316 den ganzen Tag Störung DSL Festnetz, keine Info von O2, nur mit Mühe über Umwege rausgefunden, dass eine Basisstation ne Problem hat... So kann man nicht arbeiten! Homeoffice??? Ohne Mobile Daten (zum Glück Telekom Prepaid) wär ich total aufgeschmissen. Beide O2 Apps sind Schrott und helfen nicht, Hotline Zitat "zur Zeit nicht besetzt". Wiederholt sehr große Probleme ohne Unterstützung - Kündigung folgt!
birsen vor 3 Jahren
60486 Frankfurt am main in der Schlossstr 65 haben wir immer noch Internet Probleme.
arkhams_bravest vor 3 Jahren
o2 mobile and homespot not working since yesterday morning 10 AM. Frankfurt 60329
Hans vor 3 Jahren
In 60326 Frankfurt Gallus kein mobiles Internet O2. Schon seit gestern
Vero vor 3 Jahren
Frankfurt 65936 komplett Ausfall. Keine mobile Internetverbindung. 60437 geht auch nur mäßig.
Ich vor 3 Jahren
Seit Tagen kein LTE, kann nicht angerufen werden. Danke aber auch, wechsle den Anbieter. Dann halt Telekom . 83026 Rosenheim
Max vor 3 Jahren
Frankfurt 60489 Handy mehrfach neu gestartet, keine Verbindung über LTE
Damien vor 3 Jahren
60326 Frankfurt seit 4 Stunden extrem langsame LTE Internet Verbindung.