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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Daniel vor 3 Jahren
Aktuell kein Empfang im 4G Netz. Letzte Woche auch schon Störungen 14469 Potsdam
Lyuris vor 3 Jahren
79725 Laufenburg, seit ein paar tagen kann ich mich mit meinem Mobilen Internet (1&1) nicht mehr in meinen Spiele-Apps anmelden, trotz 4g+. Vorher funktionierte dies einwandfrei.
Rüdiger vor 3 Jahren
49429 Visbek - nach wie vor dasselbe Szenario. Ebenfalls "Eine Basisstation in Ihrer Nähe meldet Störungen" Stell dich auf mehr als 11 Tage ein. Soviel sind es hier nun schon.
A. Leopold vor 3 Jahren
99195 Riethnorhausen Seit gestern netzausfall . o2 schreibt stetig eine Basisstation funktioniert im Moment nicht einwandfrei?! Mal sehen wie lange das noch dauert….
Rüdiger vor 3 Jahren
49429 Visbek - das Problem besteht weiter, exakt wie in meinem Beitrag zuvor.
Kuno vor 3 Jahren
77887 Sasbachwalden, seit Samstag geht kein Mobilfunk!
Bernd vor 3 Jahren
Moin moin leider haben wir Camper in 24327 Blekendorf Strandstraße 22 keinen Internet empfang obwohl im Handy LTE angezeigt wird aber die Leistung maximal 2G ist. Das Problem besteht schon seit April. Mir wurde gesagt das es Probleme mit einem Funkmast geben soll und das schon seit Monaten?
Rüdiger vor 3 Jahren
49429 Visbek - weiterhin kein Empfang bzw. auf dem Handy wird ein 4G Signal angezeigt, jedoch gehen keine Daten durch. Im LTE Stick liefert die gleiche Karte einen Ping zwischen 3000 und 38000 ms (ja, genau, das sind 38 Sekunden Paketlaufzeit.) Datenrate liegt unverändert bei Kilobytes im einstelligen Bereich. Weiterhin steht der Mast bei O2 mit "Eine Basisstation in Ihrer Nähe meldet Einschränkungen". Es sind leider keine weiteren Informationen verfügbar. Ich finde es erstaunlich, dass eine Störung, die nunmehr eine Woche andauert mit "Zur Zeit sind uns keine Störungen bekannt" auf der O2 Website ausgewiesen wird. Irgendeine Timeline wäre gut, wann da was passiert. Dass man sich mit dem günstigsten Netz natürlich Probleme einhandelt, sollte einem bewusst sein, aber irgendwann muss das doch mal behoben werden.
jürgen vor 3 Jahren
38229 Salzgitter-Gebhardshagen , seit einer Woche keinen Handyempfang über o2,nichts rührt sich
Gast vor 3 Jahren
Seit gestern um 17:00 Uhr mit DSL kein Internet wozu bezehlt man wenn nichts zu Nuten ist in 51570 Windeck
Anonym vor 3 Jahren
Seit gestern Abend kein Internet mehr ?? Und im Netz steht das es keine Störungen gibt !!
Mike vor 3 Jahren
Seit Tagen einen Upload von 20 Mbit irgendwas und das bei O2 My Home XL ... Und nun kommt es, das wird beim Streamen nicht mal ansatzweiße erreicht oder gar gehalten. Maximal 7 MB um Upload alles was drüber geht führt zu ausgelassenen Freames in OBS. Und kommt mir nun bitte nicht mit "Programmeinstellungen daran muss es liegen" oder so ! Das Programm benutze ich schon Jahre und ich weiß schon genau was ich da einstelle. Mehrfach habe ich die Leitung durchgemessen und immer ist der Upload unterirdisch (Download und Ping alles im grünen Bereich)
Rüdiger vor 3 Jahren
49429 Visbek - kein Internet, oder maximal 10kb/s mit einem Ping von 2000 - 10000 ms. Das ganze dauert seit letztem Dienstag an. Am Standort steht, dass ein Sendemast Probleme meldet. Ab und zu wird von O2 zurückgegeben es sei ein Techniker am Standort. Danach ist die Basisstation wieder in Störung. Sind hier auch immernoch Ersatzteile wegen Corona rar, oder wie kann man sich das erklären?
jürgen vor 3 Jahren
38229 salzgitter- gebhardshagen, immer noch kein handy-netz, muß in den nachbarort fahren um zu telefonieren, und das nicht zum ersten mal, scheint aber von o2 niemanden zu stören
Ama vor 3 Jahren
56653 Wassenach. Seit gestern geht hier nix mehr. Kann nicht mehr telefonisch erreicht werden!! Internet ist auch mit Glück Mal da! Was soll der scheiß jedes Mal? Man zahlt Geld und was bekommt man? Scheiße! Ausfälle immer wieder und diesen live Check kann man auch in die Tonne kloppen da es heißt es seien keine Störungen vorhanden?! Ich will wissen was das soll und wo dieses Mal das scheiß Problem ist und noch viel wichtiger.. Wann kann ich endlich wieder das scheiß Internet und Telefon benutzen????
Anonymous vor 3 Jahren
32584 DSL seit 13:30 Uhr nicht verfügbar
Jay vor 3 Jahren
Kein Internet seit Montag, super nervig. Man hat das Gefühl, dass o2 nicht wirklich daran arbeitet, hatte so Probleme noch nie bei anderen Anbietern. Kommt ja anscheinend des öfteren vor.. Frankfurt 65929
Mona vor 3 Jahren
67863 Herxheim Kein mobiles Internet schon den ganzen Tag. Wann funktioniert es wieder?
jürgen vor 3 Jahren
38229Salzgitter-Gebhardshagen ,mal wieder kein netz
Tanja Pohl vor 3 Jahren
97525 Will anrufen nach Ansbach PLZ: 91522, Störung liegt angeblich bei O2, nicht bei 1&1, betroffene Telefonnummern im BKH Ansbach 004998182635010. Bisherig keine vernünftige Auskunft dazu erhältlich.
alucard der III. vor 3 Jahren
26382 Wilhelmshaven Kurzzeitige Ausfälle des Mobilen O2 LTE 4G Netz. Bei Neueinwahl allerdings wieder normal. 3 Unterbrechungen seit ca. 0:15 den 05.08. bis 01:38.
Hans vor 3 Jahren
Kein Internet seit 6 Stunden, 13403 Berlin
Daniela vor 3 Jahren
Kein Internet seit 6 Uhr morgens. Festnetz DSL blinkt nonstop in 12055 Berlin
Melanie vor 3 Jahren
Mein mobiles Internet o2 geht seid gestern nicht richtig 10551 Berlin.
Sense vor 3 Jahren
14089 Kladow. seit Tagen kein mobiles Internet
JW vor 3 Jahren
04668 Parthenstein, ganz schlechtes O2 Netz seit einigen Tagen.
Julia vor 3 Jahren
Seit Montag kein Internet Sehr nervig Hoffe es wird bald behoben 55130 Mainz
Martin vor 3 Jahren
53343 Wachtberg: Basisstation Einschränkungen seit 16.07.2021
Hoewel vor 3 Jahren
50374 Erftstadt Lechenich Kein Telefon Festnetz, kein Internet seit 16.7.21
Sabine vor 3 Jahren
65195 Wiesbaden Seit zwei Tagen weder Internet noch Telefon, es ist zum Kotzen, brauche es beruflich. Heute gekündigt, wechsle. Ist ja Dauerzustand in dem Saftladen!
Rebeca vor 3 Jahren
Duisburg 47058 Seit 1 Woche wird an der Basisstation gearbeitet. Arbeite im Home Office...
lindsay bullock vor 3 Jahren
seit mehreren stunden kein O2 mobilfunk in 24937 FL
nahechemiepark vor 3 Jahren
65931 Frankfurt-Sindlingen. Seit gut einem Monat ist die Funkzelle massiv gestört und mobiles Internet tagsüber so gut wie nicht nutzbar. Seit einer Woche geht tags gar nichts mehr. Nachts bekommt man anscheinend etwas der benachbarten Funkzellen ab. Eigenen Ping-Messungen nach ist inzwischen der Mast anscheinend ausser Betrieb (Ping kommt nicht zurück), da sich die Grenzen klar ausmachen lassen (bin die abgefahren). Die Aussagen des Providers auf nachfragen bei O2, es lägen keine Probleme vor, liegt wohl an Überlast durch Homeoffice, darf man da anzweifeln.
Karl vor 3 Jahren
Seit 9 Tagen kein Internet in 50374 Ahrem/ Erftstadt
Raimix vor 3 Jahren
85290 Geisenfeld seit gestern kein Mobilfunk Empfang.Dauer bis 30.07.21 angeblich. Kein Hinweis seitens o2erhalten.
Mark vor 3 Jahren
91289 schnabelwaid Kein 4G bzw Empfang beim Telefonieren und Internet
Priya vor 3 Jahren
Kein 4g LTE seit Samstag PLZ 65931 Ich bezahle 64 Euro pro Monat für Unlimited Max Flex plan and die Geschwindingkeit ist 80 Kbps !!! Sehr schlechtes Erlebnis and Kundendienst.
Chrisi vor 3 Jahren
PLZ 06774 OT Gossa, seit Mittwoch den 14.07.2021 kein DSL und Festnetz!bei der Hotline muss man sich frech kommen lassen und dann kommt man nicht mal mehr zu Wort um sein Anliegen zu äußern! Zwei Tage auf den Techniker gewartet, keiner kam! Aber laut O2 war der Techniker vor Ort an der Basis aber nicht bei mir! Wozu warte ich Santeria Tage von 14-20uhr? Riesen große Sauerei! Wir sind schon dran zu einen anderen Anbieter zu wechseln! Soviel Ärger schon in den vielen Jahren!
Servicefuzzi vor 3 Jahren
PLZ 64 kein DSL Sync seit ca 11:15 Uhr
Mandy vor 3 Jahren
12627 Berlin seit vormittag kein Netz