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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Asdoki vor 1 Jahr
03253 Doberlug-Kirchhain seit gestern kein 4G Empfang mehr möglich, welcher vorher bereits sehr niedrig war (2 - 6 Mbits mit einem 225 Mbits Tarif) wieso geht es in z.B. Tharandt Sachsen, deutlich besser ? (über 70 Mbits)
Grrr vor 1 Jahr
Seit heut Vormittag kein Internet mehr… wie sollen wir den Lehrern erklären warum das Kind keine Hausaufgaben machen konnte… typisch Zwickau
Charlie vor 1 Jahr
aktuell kein O2 in Mölln SH
Ines vor 1 Jahr
In Regionen Chemnitz und rochlitz kein Internet zeitz auch nicht.
John vor 1 Jahr
Seit gestern ist das Internet weder im LTE noch im 5G Netz stabil. Sehr langsam. Hat seit der letzten Störung gerademal 3 Wochen gehalten. Jetzt wieder. Ich kotz im Strahl.
Ute vor 1 Jahr
38709 Wildemann hat schon den ganzen Tag kein Mobilfunknetz. Weder Internet noch telefonieren funktionieren. Ich muß monatlich so viel zahlen, aber funktionieren tut es nicht.
Silvi vor 1 Jahr
Seit Samstag, 04.11.2023, nach Großbrand in Solingen immer noch keine Telefonie möglich.
Samz vor 1 Jahr
Have no O2 internet since this morning almost 24 hrs now, Hamburg 20457 location
Moni vor 1 Jahr
Massive Störung bei o2
Rene vor 1 Jahr
04207 Leipzig Seit gestern nachmittag immer wieder kurze Ausfälle des Internets. LTE/o2 hingegen, funktioniert einwandfrei.
Ich vor 1 Jahr
Keine Telefonie, kein Empfang seit heute 20.10.
Cengiz vor 1 Jahr
12167 lauter internetabbrüche behebt das endlich
Susi vor 1 Jahr
78194 Internet und Mobilfunk weg
Jonny vor 1 Jahr
69181 Leimen
Heiko vor 1 Jahr
26474 Spiekeroog. Seit ca.10 Uhr ist hier ein total Ausfall im Netz von Telefonica. Glaube muss mal das Netz Wechseln, kotzt mich ehe an das zwischen 20 Uhr und 0 Uhr nichts mehr geht weil es überlastet ist aber andauernd geht halt nichts mehr über Stunden das kann doch nicht wahr sein und dafür zahlt man Geld. Trauerspiel da es fast jeden Monat was mit der Anlage ist. Vor einen Monat ist das Kabel voll Wasser gelaufen zu den antenen das hat Wochen gedauert. Mal sehen wie es weiter geht sonst muss mal sehen ob ich da was mindern kann. Zahle doch nicht für eine Dienstleistung die ich nicht nutzen kann....
Andre vor 1 Jahr
12167 Berlin, ständig Internetausfall.
Ramona vor 1 Jahr
App login seit gestern nicht mehr möglich. Zeigt mir ständig "kein Internet" an. Habe aber Internet und surfe problemlos damit
Heike vor 1 Jahr
29499 Zernien: Habe schon lange keinen Zugriff mehr auf die SMS-Funktion, gefühlt seit 3 Wochen nicht mehr. Wenn man WLAN-Anrufe auf dem iPhone aktiviert, lässt sich zumindest noch telefonieren. Schade ist, dass ich keinen Zugriff auf solche Seiten habe, bei denen zur Authentifizierung TAN-Nummern per SMS versendet werden, als da sind meine Krankenkasse und meine Bank. Hoffentlich kommen die Jungs bald in die Puschen...
rainer gronemann vor 1 Jahr
29499 Zernien das gesamte O2 Mobilfunknetz war down vom 23,09. bis zum 01.10.2023 also mehr als eine Woche Heute 04.10. ist es schon wieder kaputt ein echter Drecksladen anscheinend unfähig Störungen an der Basisstation zu beheben , der erste Techniker wurde nach 5 Tagen geschickt
ich vor 1 Jahr
52070 Aachen, Seit 01.10.2023 bis jetzt 03.10.2023 störung in augustastraße, kongressstarße, basisstations ausfall, kein netz , alles tot, auf mobilfunknetz, keine telefonieren über normal handy möglich
Suse vor 1 Jahr
50667 Köln, mal wieder fast ganzen Tag kein Internet, 8 tes Mal im September. Home office- kann man vergessen.
Elke vor 1 Jahr
72805 Lichtenstein seit 22.09.23 ständig ausfall des Internets und Telefons und Tickets werden anstatt sie zu bearbeiten geschlossen
M.I.M vor 1 Jahr
45-128 Essen /NRW/, 24.09.2023 DSL Ausfall, gestern 28.09.2023 nach 1Std in der O2 Hotline konnte mir kein Mitarbeiter antworten ob der Dual Stack bei mir an ist!?Die Mitarbeiterin aus der Technik Abteilung musste erst googeln was ein Dual Stack ist nachdem ein reset an meinem Router durchgeführt wurde habe ich jetzt gar kein Netzwerk mein WLAN ist weg weder iPhone noch iPad noch der Arbeitsrechner haben Internet ???? auch kein TV, kein Gerät kann sich mit WLAN at Home verbinden, mein Netzwerk kann nicht gefunden werden das ist nicht normal seit gestern alles Tod.Habe nur mobil Internet, mein DSL funktioniert nicht.
Lisa vor 1 Jahr
Seit Tagen kein Internet auf Handy es geht echt langsam oder ganicht Netz geht einfach nicht und Anrufe auch nicht 55457 Gensingen
Peter vor 1 Jahr
47506 immer mal total ausfall
Jay vor 1 Jahr
Seit Stunden/Tagen bricht immer wieder die Verbindung ab und wenn es mal funktioniert möchte O2 natürlich den kompletten Preis an Nutzung was man keine Nutzung nennen kann. 45889
Silvia vor 1 Jahr
21266 seit 3 Tagen kurze Aussetzer und Uploadgeschwindigkeit im Minimalbereich
Mike vor 1 Jahr
64589 stockstadt seit ein paar tagen immer mal wieder kein mobieles internet , jetzt gerade total ausfall....
Mike vor 1 Jahr
64589 seit ein paar tagen immer mal wieder kein mobieles internet , jetzt gerade total ausfall....
M.Müller vor 1 Jahr
65795 Hattersheim Seit Wochen Internet Probleme, heute Festnetz und Fernseh 0800 tot. Super!! Langsam habe ich die Nase voll. Vor Wochen neuen Router bekommen, aber dadurch ist der empfang auch nicht besser. Bei der Störungstelle bekommt man nur kontakt mit virtuellen Stimme die total nervt. Meine Nacbarin hat Telekom die funktioniert vielleicht sollte man an Wechsel denken
Lars vor 1 Jahr
Seit einiger Zeit habe ich das Problem, dass mein Samsung Fernseher immer wieder keine Verbindung zum Router bekommt. Heute alles nochmal neu eingerichtet, zwischendurch nur chaos. U.a. Ethernet Ip kann nicht generiert werden Sobald ich versuche in die Router einstellungen zu gelangen funzt plötzlich gar nix mehr oder ich bin im Menü und er ignoriert sämtliche Mauseingaben. Nach 3h rumprobieren läuft jetzt TV, PC ABER plötzlich ist die Telefonmleitung mal wieder Tod. Mir reichts.....
Marcus vor 1 Jahr
10551 Berlin Internet festnetz O2.geht mal wieder nicht
And vor 1 Jahr
Stuttgart 70378 . Seit 20.09 Störung bei Mobilinternet
Andre vor 1 Jahr
12167 Berlin, ständig Internetausfälle. Alle 5 bis 10 Minuten. Es nervt. Dann hat man wieder ein paar Tage ruhe und dann geht der Mist wieder los...
Cora vor 1 Jahr
14478 Potsdam, Tag 2 wo auf dem Handy kein Dienst ist und keine Mobilen Daten zu Verfügung stehen.
Tanja vor 1 Jahr
31241 kein Internet, ständig das gleiche Problem. Leider immer tage lang .Macht kein spaß mehr
Chrissie vor 1 Jahr
47229 Duisburg - seit ca. 07:45 Uhr heute Totalausfall mobiles Internet / Homespot und erhebliche Störungen bzw. Einschränkungen beim Telefonieren.
Suzana vor 1 Jahr
Düsseldorf 40589 Keine Anrufe ein- oder ausgehend möglich seit ca. 9 Uhr heute morgen O2 hatte nach Rücksprache gesagt wird be 20Uhr behoben ... Problem besteht immer noch!
Kathi vor 1 Jahr
16515 Oranienburg Seit heute Mittag keine eingehenden oder ausgehenden Anrufe möglich. Keine mobilen Daten.
Diana vor 1 Jahr
50827 Köln, kein Internet, kein Festnetz seit ca. 14 Uhr.