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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Nina vor 3 Jahren
Störung in 37539 Bad Grund soll angeblich bis 09.09. dauern. Bin darauf angewiesen, alles läuft über o2 und finde es eine Frechheit.
Deedee vor 3 Jahren
10245 berlin Seit Tage ständige Unterbrechungen der Verbindung. Dann kein DSL + kein Festnetztelefon. Total nervig.
STubbe vor 3 Jahren
Seit letzte Woche Donnerstag geht im Bereich Marne und Brunsbüttel nix mehr über Mobilfunknetz. Unfassbar immer nur Vertröstung, erst sollte am 03.09. alles wieder i.O. sein dann am 06.09., jetzt spricht man schon wieder von 3 extra Tagen
Kaspar vor 3 Jahren
Seit 6 Tagen kein Internet, kein Telefon...Bei O 2 ist keiner seit Tagen erreichbar...unverschämheit...25715
Martina B. vor 3 Jahren
Seit 6Tagen Totalausfall des Mobilfunknetzes = kein Dienst!!! geht's eigentlich noch?Angeblich BAUARBEITEN-die plant ein Unternehmen Monate im Voraus und hat die PFLICHT Kunden darüber vorab zu informieren,wenn tagelang kein Netz zur Verfügung steht! 25709 Marne/Dithmarschen Schleswig-Holstein
Schreiber vor 3 Jahren
Münster 48145 Kein Dienst für Handy . Kann auch nicht telefonieren
Iceman vor 3 Jahren
Seit mehren Tage kann mich beim telefonieren, niemand hören, fahre ich in einen anderen Ort, dann geht es. Probleme haben auch Nachbarn. O2 sagt, es gibt keine Störung. 56288 Hasselbach
Verena vor 3 Jahren
64291 Darmstadt. Kein Handynetz
jörg rudolf vor 3 Jahren
38268 lengede kein handy Empfang
Neela vor 3 Jahren
Keine Mobilen Daten im Raum 04600 seit heute morgen, ich könnte kotzen
Juro vor 3 Jahren
49429 Visbek, kein Mobiles Internet im Bereich Ahlhorner Straße. Schon seit mehreren Wochen.
gerhard vor 3 Jahren
Mobilfunkprobleme: 1) Anruf wird nach 1 sec, und kurzem Melden des Gesprächspartners beendet 2) Gegenüber nimmt ab, ich höre ihn, er mich nicht (auch wenn er mich anruft)
MS-R vor 3 Jahren
53424 Remagen Den ganzen Tag schon keine Gespräche über Mobilfunk möglich. 4 Verträge für die ganze Familie, aber die Kinder können einen nicht erreichen, weil die Gespräche nach 1-2 sek. abbrechen oder man nicht zu hören ist.
Jürgen vor 3 Jahren
Mobilfunkprobleme: 1) Anruf wird nach 1 sec, und kurzem Melden des Gesprächspartners beendet 2) Gegenüber nimmt ab, ich höre ihn, er mich nicht (auch wenn er mich anruft)
harun vor 3 Jahren
44866 Bochum Kein Mobiles Internet und Empfang Verschwindet
o2 user vor 3 Jahren
die 3. Woche kein mobiles Internet, und die hilfreiche Antwort von O2: "zu den aktuellen Arbeiten ist kein voraussichtliches Enddatum hinterlegt. Es kann nun sehr schnell gehen oder noch etwas dauern, das können wir momentan nicht sagen" und da soll man sich nicht verar..... vorkommen.
Marsl vor 3 Jahren
Totalausfall Mobilfunk in 03042 Cottbus - ganztägig
Carsten vor 3 Jahren
Seit 5.8.21 stations Ausfall. kaum Empfang und kein lte mehr. 06317 Seegebiet Mansfelder Land OT Röblingen am See/Amsdorf
Lisa vor 3 Jahren
In 83022 RO seit Wochen immer wieder kein Internet am Handy und kein Netz. Seit einer Woche stürzt auch das LTE immer wieder ab. So nervig!
Thelen vor 3 Jahren
51105 Köln Im Baumgarten seit gestern und jetzt immer noch kein Kabel Empfang !!
o2 user vor 3 Jahren
Beste Rückmeldung von O2: zu den aktuellen Arbeiten ist kein Enddatum hinterlegt.Es kann nun sehr schnell gehen oder etwas dauern, das können wir hier momentan nicht sagen. Das ist die Info von O2 nach fast 2 Wochen ohne mobiles Internet. Bravo!
H. Becker vor 3 Jahren
57223. Mindestens seit gestern stark schwankende Mobilfunkqualität an Arbeitsplatz und Zuhause. Von Null Netz (Nur Notrufe) bis schlechtem "E" schwankt das mal mehr mal weniger. Am Samsung Tablet mit Daten Simkarte das gleiche liegt also nicht an meinem Huawei Smartphone.
Matze vor 3 Jahren
16321 wieder mal Totalausfall und immer 2-3 Tage ca. alle drei Wochen
Klaus Wolf vor 3 Jahren
55286 Wörrstadt Ich soll mein Handy aufladen mein Guthaben wäre aufgebraucht wird aber immer abgebucht habe einen Vertrag !!
Ti Na vor 3 Jahren
17192 Waren (Müritz?
Ti Na vor 3 Jahren
Seit 10Tagen kein mobiles Internet mehr. So viele Sendemasten können nicht auf einmal in der ganzen Bundesrepublik kaputt sein. So kann man nicht arbeiten im Homeoffice.
G. vor 3 Jahren
In 53111 seit 2 Tagen nicht mehr als 4mbit konstant
AL vor 3 Jahren
Ich habe seit gut einer Woche wenig bis keine mobilen Daten in Hamburg.
o2 user vor 3 Jahren
seit Tagen kein mobiles Internet in 67063! es wird nix getan! Danke O2
Stefan vor 3 Jahren
Kein Netz in PLZ 48308.Nur Notrufe möglich.
Donnert vor 3 Jahren
34346 O2 wurde mit Sicherheit gehackt und die geben es nicht zu. So viele Sendemasten können nicht auf einmal in der ganzen Bundesrepublik kaputt sein. Die Lügen bei o2, dass sich die Balken biegen
Erdmann vor 3 Jahren
Im Bereich 34346 gibt es seit 5 Wochen kein mobiles Internet. Ich habe es schon 1000 mal gemeldet. Bei der Live Störung kann man unterschiedlichste Postleitzahlen eingeben, überall Störungen.
Kaiser vor 3 Jahren
Kein Internet
Kaiser vor 3 Jahren
Kein Internet
Kaiser vor 3 Jahren
65207 Kein wlan
Holgi vor 3 Jahren
Immer wieder komplett abrüche in 48529 nordhorn
Tom vor 3 Jahren
53859 Niederkassel - Kein Internet
Carsten vor 3 Jahren
Seit 5.8 störung einer basisstation. dummer weise genau die die für mich erreichbar ist. seitdem kein internet mehr ( lte u umts ). station steht 06317 Seegebiet Mansfelder Land, Chausseestraße 1
sibse vor 3 Jahren
keine Störungen bei O2 bekannt, wollen die uns verar.... seit 2 Tagen ohne mobiles Internet......
Sith vor 3 Jahren
41462 Neuss Aktuell kein O2 Netz da !