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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Ya Salame vor 3 Jahren
33379 Yani kein Internet
Qseng vor 3 Jahren
Guten Tag qseng, kein Internet mehr qseng.
Stephanie vor 3 Jahren
Hallo, 96264, 96224, 96275 funktioniert seit gestern früh kein Handy mehr!!! Vertrag bei O2.
Christopher vor 3 Jahren
Raum Coburg-Kronach-Lichtenfels: Seit ca. 10 Stunden geht im o2 Netz überhaupt nichts mehr...keine mobiles Internet, kein telefonieren !! Katastrophe!!
Stephan vor 3 Jahren
Seit 14 Tagung bei Kabelanschluss stark verlangsamtes Internet und erhebliche Ladestörung in der O2 TV App. Minutenlange Aussetzer. 56072 Koblenz
Rost vor 3 Jahren
Kein Internet. 12557 Berlin
Logemann vor 3 Jahren
Kein Mobiles Internet, 26954 Nordenham
Heiko vor 3 Jahren
Seit heute Nacht kein Internet und Festnetz in 31789
Korn vor 3 Jahren
44791 bochum nix geht mehr in Bochum-Mitte Telefonisch keiner zu erreichen, ätzend !
Korn vor 3 Jahren
Seit drei Tagen geht nichts mehr. Nur Automaten am tel Ätzend 45791 bochum
Michael vor 3 Jahren
Internet und Festnetz Ausfall seit gestern 88709 Meersburg
Daniela vor 3 Jahren
14473 potsdam Ausfall
Michael vor 3 Jahren
Mobilfunk-Störung in 59939, seit dem 12. September. Mittlerweile hat sich auch die lokale Presse damit beschäftigt, aber der öffentliche Druck reicht wohl noch nicht. Störung noch nicht behoben.
Andreas vor 3 Jahren
O2 Internet in meiner Straße komplett down, auch das mobile. Bei der Servicenummer nur eine Stimme, die einen Weblink per SMS schickt, den man nicht öffnen kann. Trotzdem ist diese Störung nirgendwo vermerkt. Absoluter Drecksladen.
Michael vor 3 Jahren
20255 seit Tagen Internet Probleme upload nicht möglich WLAN kaum vorhanden
Bartkowiak vor 3 Jahren
Seit gut zwei Wochen haben wir in Berlin Tegel-Süd(13507) Probleme: wir können nicht immer anrufen, wir sind nicht erreichbar!!!! Oder nur selten erreichbar. Wir sind Kunden bei O2 seit vielen Jahren und es war noch nie so schlimm!!! Neulich konnte mich mein Arzt nicht erreichen und gestern ein Amt, wo wir extra einen telefonischen Termin vereinbart haben!!! Das geht zu weit!!! Wir müssen jetzt überlegen, ob wir doch nicht kündigen sollten.
Axel vor 3 Jahren
PLZ: 22885. Seit Tagen Internetprobleme mit O2
Daniela vor 3 Jahren
78532 Tuttlingen, 19.10.21 Seit über einer Woche kein mobiles Internet mehr in Tuttlingen Möhringen. So etwas kenne ich von O2 nicht; bin sein 2014 dabei. Ist das wirklich so schwer, hier Abhilfe zu schaffen? Unsere Beiträge müssen wir ja trotzdem zahlen..
m.mo vor 3 Jahren
24937 Flensburg Internet zwar nutzbar, aber sehr langsam und teilweise mit ausfällen. Speedtest zeigt nur 1-2 mb download und upload kann gar nicht erst berechnet werden.
P. Fritz vor 3 Jahren
Seit ca. vier Wochen habe ich immer wieder Netzstörungen für Mobilempfang. Ich dachte, es liegt an meinem alten Smartphone. Nun merke ich aber, dass die Nutzung von Telefon und Mail-Account auch bei neuen Geräte immer wieder unterbrochen ist. Für mich als Freiberuflerin ein NoGo, wenn Gespräche abbrechen und Mails nicht beantwortet werden können. Das digitale Zeitalter lässt grüßen. Ich wohne in Köln Nippes, 50733.
Simone vor 3 Jahren
Woche 6. lässt grüßen. Kein Netz und Internet in Olsberg. Das Störungsinfodings hat aufgegeben mich zu informieren.
loewehase vor 3 Jahren
46562 seit 11.09.21 "eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen. Wir arbeiten an einer Lösung". Edge beim mobilen Internet, Telefonabbrüche! JaA, wie lange denn noch, hm?! Die Telekom bedankt sich recht herzlich für die Kundenwerbung!
Bald nicht mehr O2 Kunde vor 3 Jahren
Seit 14 Tagen!!!! kein LTE Netz von O2 (Funkmaststörung ist dort bekannt). Telefonservice/Störungsstelle/Chat, keiner weiß was oder bearbeitet etwas. Obwohl Störung dort seit 30.09. ist und ich es am 01.10. gemeldet hatte. Das Störungs-SMS-Abo kommt ständig innerhalb 3-4 Tagen mit dem selben Text, daß angeblich daran gearbeitet wird. E-Mail Kundenservice schreibt ständig, daß sie mich nicht in der Datenbank finden, obwohl ich Daten geschrieben habe. Vermute Hinhaltetaktik. Stattdessen kriege ich zu hören, daß ich wolle, daß es innerhalb einem Tag beoben wird!!
TimE vor 3 Jahren
22453 - DSL 250 ganze 1,7 kommen an, der Upload ist vollständig da....
Hai Fisch vor 3 Jahren
32584 - Seit 3 Tagen massiv eingebrochene DSL-Downloadrate; sonst immer 50Mbps, dauerhaft eingebrochen auf ~1.5Mbps. Die Uploadrate erreicht aber die vollen 10Mbps! Ein Router-Neustart behebt das Ganze bis vermutlich zum nächsten automatischen Verbindungsab- und Aufbau mit dem DSLAM. Natürlich ist nirgends nix über Störungen im O2- oder Telekom-DSL-Netz gemeldet. Für die Preise sollte man das beste Produkt überhaupt bekommen. Netzwerktechnik in der Bananenrepublik, unerträglich.
MikeC vor 3 Jahren
Immer wieder das gleiche, da war ja mein altes Modem welches ich vor 15 Jahren benutzt habe schneller. 1 Mbit habe ich im Download, 50 Mbit bezahle ich. Jedem anderen normalen Händler würde man sein Produkt welches dermaßen Qualitätsmängel aufzeigt um die Ohren hauen. Hier wird nicht ansatzweise geliefert, was zugesagt wurde und jeden Monat bezahlt wird. Üblicherweise nennt man so etwas Betrug.
Manfred vor 3 Jahren
Ich wohne in 78532 Tuttlingen-Möhringen, Mettenbergstrasse 43 Seit mehr als 3 Tagen massive Störung im Mobilfunknetz, und O2 bekommt es nicht hin, die Störung zu beseitigen. So ein Saftladen.
Andre vor 3 Jahren
Ich bekomme plötzlich gerade mal 1 mbits von meinen eigentlichen 16. 20255 Hamburg
Margie vor 3 Jahren
Seit Montag kein Mobilfunknetz mehr, zeitweise zu schwach da in 78052 Villingen-Schwenningen, Ortsteil Weilersbach
J.R. vor 3 Jahren
Seit Sonntag mittag kein Netz!!! Es funktioniert nichts. In Rietheim-Weilheim (78604). Wann wird das behoben???
Katrin H. vor 3 Jahren
Habe seit gestern Probleme mit Handynetz. Entweder, nur Notrufe, oder kein Netz!.... in 67468Frankeneck Rheinland Pfalz
Marco.S vor 3 Jahren
Seit Montag Mittag ca. 12 Uhr kein Empfang und kein Internet.. wann wird das behoben??? 78532 Möhringen (Tuttlingen)
Selina vor 3 Jahren
Seit gestern Mittag in allen geschlossenen Räumen kein Internet/Empfang sobald ich das Gebäude verlasse habe ich 1-2 Balken Netz.
Bernd vor 3 Jahren
78604 Rietheim-Weilheim, seit 2 Tagen kein O2 Netz, kein Handy und Internet Nutzung möglich. Aber 5 Kilometer weiter in der Nachbarstadt geht das O2 netz ohne Probleme
Cedi vor 3 Jahren
10245 Berlin Ständig Probleme nur 3g funktioniert teilweise im Jahr 2021. o2 Kündigung sobald Vertrag kündbar ist , so einen schlechten Anbieter hatte ich noch nie sogar debitel das über o2 arbeitet ist besser und ay yildiz war auch problemfrei. O2 ist schlecht schlecht schlecht
Schuldenweg Beratung vor 3 Jahren
22305 Hamburg DSL Festnetz und internet um 11.18 Uhr ausgefallen. Und die Hotline ist wieder mal nicht erreichbar
Simone vor 3 Jahren
Willkommen in Woche 5 ohne mobiles Internet und Empfang in 59939. Nichts tut sich hier.
pedro stee vor 3 Jahren
dsl Störung seit gestern Abend ca. 22h.. noch nicht besser - berlin 10781
Paul Knörle vor 3 Jahren
88693 Deggenhausertal Seit Tagen Störungen beim Handy - Empfang.Sollte in den nächsten Tagen keine Besserung eintreten,werde ich den Vertrag fristlos kündigen.
S.Sv. vor 3 Jahren
54576 Niederbettingen. Seit 7.10. kein Mobilfunknetz und es gibt keine Alternative, kein T-Mobile, kein Vodafone. Auf dem Mond ists wahrscheinlich besser....