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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Günter vor 3 Jahren
Ja, kann mich nur anschließen, Berlin 13407 - erst Abbrüche und nun gar nicht mehr.
Petra vor 3 Jahren
49090 Seit einem halben Jahr ist es kaum möglich mit dem Handy störungsfrei zu telefonieren. In den letzte e Wochen fu komponierte das Internet auch nur eingeschränkt über DSL. Jetzt soll der Fehler behoben sein. Ja, jetzt geht gar nichts mehr.
Kirsten vor 3 Jahren
Seit Tagen geht unser Internet nicht. Hab alles ausprobiert. O2 sagt, Netzstörung ist behoben. Funktioniert jedoch weiter nicht. Kann doch nicht sein, dass man heutzutage tagelang kein Internet mehr hat. Geht es in Berlin, 13509 noch jemanden so? Vg Kirsten
Thunder vor 3 Jahren
Hamburg Westen, Wedel Kein LTE, seit 13.11.
tmaske vor 3 Jahren
29221 wiederholt Ausfall Festnetz Komplettausfall Festnetz 8.-9.11 sowie 11.-13.11.21. Support kann nichts feststellen und gibt die sehr hilfreiche Empfehlung "Bitte prüfen Sie Ihr Endgerät" :-(
ImsehrgutenNetzgenervter vor 3 Jahren
46562: Seit 11. September 2021 "eine Basisstation in Ihrer Nähe meldet eine Störung. Wir arbeiten an einer Lösung". Beschwerde bei O2 ergab, "ja, es gibt eine Störung, wie lange, ist unbekannt". Es wird von 5G gefaselt, 4G im Aufbau, aktuell Edge - im bestesten Deutschland Punkt Verträge gekündigt. Die Telekom bedankt sich recht herzlich für die kostenlose Kundenwerbung.
Lendl vor 3 Jahren
13125 Berlin, seit etwa vier Wochen mit O2 Data Home Unlimited nahezu keinen Empfang mehr. Nunmehr die 7. Störungsmeldung verfasst, alles bisher unbearbeitet. Suppenclub, der Kunden lockt und die total überlasteten Basisstationen nicht aufrüstet, Hauptsache der Kunde zahlt ordentlich :-(
Birgit Höger vor 3 Jahren
Internet und Telefonausfall ständig
Gunthard vor 3 Jahren
73240 Totalausfall Mobilfunk seit 11.11. 2021
Petra vor 3 Jahren
81241 sehr schlechter Empfang bei der Telefonie. Ständig und fast täglich. Das ist fürchterlich. Habe im Mai erst komplett zu O2 gewechselt und bereue es schon.
O2Nutzer vor 3 Jahren
23795 keine Datenverbindung seid Tagen
Nutzer vor 3 Jahren
seit 09.11.2021 Vormittag kein Netz! PLZ 78713
Carsten vor 3 Jahren
44265 Dortmund Mobilfunk Totalausfall
Marcus vor 3 Jahren
68169 Mannheim. kein LTE möglich.
Birgit vor 3 Jahren
68169 Mannheim Seit heute Mittag um 14 Uhr kein Netzempfang mit dem Handy mehr. Nicht mal mehr Nachrichten über WhatsApp gehen raus, und bei Anrufe verstehen mich die Teilnehmer nicht. Handy seit heute Mittag nur noch nutzbar über W-Lan meines DSL Anschlusses. Handynetz über o2 ist tot, bzw. 4G scheint sich ständig aufzuhängen. Nach Handy ausschalten zeigt es ca. 10 Minuten E an, dann zeigt es wieder ein ZAPPELNDES 4G an, aber da geht gar nix, irgendwie hängt das 4G sich ständig auf.
Baba vor 3 Jahren
Na toll - in 12629 Berlin mit O2 wieder alles beim alten! Na toll! Übers Wochenende ging unser Festnetz von O2 - pünktlich zum Montag wieder alles tot!
Dieter vor 3 Jahren
Seit 4 Tagen kein Mobilfunk und kein LTE am Standort Günzburg 89312. Keinerlei Informationen oder sonstige Hinweise. Ist bestätigt durch 4 unabhängige Mobilfunkverträge. Zum Kotzen!
Babs vor 3 Jahren
Wie üblich ab Freitag früh in 12629 Berlin kein Festnetz mehr - meist dauert es bis Montagabend, bis wir wieder erreichbar sind ...
Frank Schoon vor 3 Jahren
26446 Friedeburg 02 Störung im gesamten umkreis bis mindestens 26409 Leerhafe
Samil vor 3 Jahren
Habe seit dem 03.11.2021 ein totalen blackout mal kommts dann geht es wieder weg 40764 Langenfeld
Kay vor 3 Jahren
seit gestern 1500 leuchtet nur noch power und wlan led. 45884 gelsenkirchen
gdna vor 3 Jahren
kein empfang wenn dann nur E 48429
Damian vor 3 Jahren
93413 - Cham / sehr langsames Internet in nähe Michelsdorf quasi fast total down
Uwe vor 3 Jahren
In 27239 Twistringen seit 2.11.21 ca. 14:00 Uhr kein mobiles Internet mehr, manchmal und dann nur kurz geht es mit Edge.
Heinz vor 3 Jahren
Twistringen kein mobiles Internet - nur edge keine app lädt. Zum Kotzen
Frank vor 3 Jahren
Kein Netz mehr Zuhause seit gestern Abend , 60 km entfernt das gleiche Problem Aldenhoven 52457
Heydewitzka vor 3 Jahren
42389 Wuppertal
rendy vor 3 Jahren
25782 Welmbüttel mindest. seit Gestern kein SMS Empfang mehr möglich Katastroffe für 2-Faktor Authentifizierung!!! Prüfung sagt "Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei." Aber es sieht nicht danach aus das was getan wird!
Richard vor 3 Jahren
Kein mobilfunk in 30982 Pattensen
Oelfredi vor 3 Jahren
Berlin 13505 Seit 3 Tagen in unregelmäßigen Abständen komplett, einige Minuten andauernde DSL - Ausfällt (IN+Fon).
Rost vor 3 Jahren
Kein Internet Berlin Köpenick
Mika vor 3 Jahren
Kein DSL seit heute 8uhr nur power und Wlan taste leuchten Berlin 10627
Schott vor 3 Jahren
81241. jetzt such noch Telefonie gestört. Langsam
Schott vor 3 Jahren
81241. DSL hat heute mal wieder Probleme.
Mm vor 3 Jahren
Keine dsl
Schott vor 3 Jahren
81241 WLAN Verbindung immer mal unterbrochen.
Jan vor 3 Jahren
Kündigt und wechselt zu 1&1.
ERIKAS CASEJ vor 3 Jahren
32584 kein Internet
Hamburg Bergedorf vor 3 Jahren
21035 seit Tagen on Off gestern über 12 Stunden gar kein W-Lan. Jetzt wieder nix. Probleme mit Basisstation habe ich gelesen, aber kann doch nicht sein dass das Ding kurz wieder funktioniert und dann immer wieder aussetzt aber man auch nix neues hört!
Fickbirne vor 3 Jahren
25365 Elmshorn: in Elmstreet supernormal seit 18.10.2021 sporadische DSL-Ausfälle oder lahmarschige Verbindung. Eine echte Person an die Strippe zu bekommen, ist bei O2 praktisch unmöglich. Über den Chat habe ich erfahren, dass es sich um eine Großstörung handelt. Seit 10 Tagen, was ist denn da los??? Chipmangel? Es wäre schön, wenn man als Kunde mal erfahren könnte, was los ist!!! Echt nervig! Ein paar Tage kann ich ja mal verkraften, aber das nervt so langsam… und am Ende wird eh wieder komplett abkassiert oder man kann 'zig Formulare ausfüllen. Keine Entschuldigung, nix. A Nightmare on Elm Street!!! Digitalisierung in der BRD, juhuuuu!