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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Alex vor 2 Jahren
SMS mit Zugangsdaten wurden geändert erhalten + Buchungen. Hotline nicht wirklich hilfsbereit da sie nur schwache Deutschkenntnisse haben. Alles dokumentiert und nochmal per Email an die Widerrufsmail gesendet. Online Login seitdem über die O2 Seite auch komplett überlastet.
Marleen vor 2 Jahren
Mobiles Internet funktioniert nicht in 10997
Karo vor 2 Jahren
Kein Internet und Telefon in 10367 Berlin
Rosi vor 2 Jahren
10367 Berlin kein DSL und Internet.
Rosi vor 2 Jahren
Seit heute kein DSL und Internet.
Mika vor 2 Jahren
Berlin 10627 kein dsl
DRAG0NHER0 vor 2 Jahren
66787 Wadgassen zu grenze Völklingen kein empfang bzw. internet tagsüber, O2 servise meint es wäre keine Störungen bekannt (Habe SMS von denen bekommen) obwohl in der App angezeigt wird das wartungsarbeiten gemacht werden und dass seit 3 Monaten schon. Habe Ping: 362ms Down.:3Mbit/s UPload:600kbit/s. das reichts für zocken un Youtube nicht. nicht mal mit 144p bei youtub bleibt hängen jede sec.
KRYKM vor 2 Jahren
NIE WIEDER O2!!! Seit 3 Monaten täglich und ständig Internet weg.Über 40 mal Telefoniert aber bringt nichts. 6 mal Techniker Termine gehabt hat aber auch nichts gebracht. SCHANUZE VOLL....
Jonas vor 2 Jahren
49456 Bakum kein Internet seit heute Morgen
helkyn vor 2 Jahren
28203 Kein Internet seit mindestens 14 Stunden
O2cantdosht vor 2 Jahren
10315 Berlin seit Wochen ist LTE nicht nutzbar. Man hat Glück, nach einem Neustart mal 15 Minuten Durchsatz zu haben, dann bricht wieder alles zusammen. Geld knöpfen sie aber fleißig ab und versenden auch Werbung. Richtiger Drecksverein.
Martin vor 2 Jahren
Gehe heute in den dritten Tag ohne Fernsehen und Internet in 24649 seit 3 Tagen wird angeblich an dem Problem gearbeitet das ist die totale verarsche
Eddy vor 2 Jahren
My O2 Internet-to-Go stopped working since on the 4th of April and I was told that it was a technical problem needed to be fixed. I can't use the internet as a result but at the end of the month I will be required to paid for services not used. The same problem occurred last month of March from 94234 Post code.
Ulli vor 2 Jahren
Verarschung pur seit Wochen Wird Mist erzählt, Störung wird behoben O2 -schlimmer geht nicht: null Leistung, null Service, null Netz Dann passt dieses O dazu Sonst zu nichts Abzocke !!! 55270 Ober Olm
Martin vor 2 Jahren
Seit 3 Stunden kein Fernsehen mehr über Homespot möglich trotz guter Internetverbindung
Bianca vor 2 Jahren
37441: Seit ca. 30 Minuten kein Netz mehr. Weder Telefonie noch Daten.
Ilona vor 2 Jahren
48341 Altenberge Kann kein Gerät mit Hot Spot verbinden!!!
Toby vor 2 Jahren
13347 Berlin, Mobilfunk sehr schwach. Statt 500mbit download kommen nur etwa 30 durch manchmal dann 250 aber meistens 30.50max grade. Ping statt 29 zwischen 60 und 400 seit gestern abend gestern zuvor ab und zu random disconnects. Aber dennoch generell sehr zufrieden
Thomas vor 2 Jahren
23845 Nahe Schon den ganzen Tag heute (31.03.2022) immer wieder DSL Unterbrechungen. Man kann froh sein, wenn man mal für etwas länger als ein paar Minuten am Stück eine stabile DSL Leitung hat.
Patrik vor 2 Jahren
seit über 2 wochen kaum bis garkein netz mehr in solingen oligs 42697. hat da jemand den sendemast zerlegt oder wieso bekommt ihr das nicht gefixt ?
Carry vor 2 Jahren
Plötzlich kein mobiles Internet in meiner Wohnung in Bottrop mehr seit heute Mittag um 12. Draußen geht alles
Stefan vor 2 Jahren
79108 Freiburg, mobiles Internet ausgefallen
Svenja vor 2 Jahren
DSL Probleme seit gestern in 33106
ClauD vor 2 Jahren
91717/91719 Seid heute Vormittag kein Netz
patrick vor 2 Jahren
seit heute morgen massive dsl probleme in 33142
matze vor 2 Jahren
Seit gestern ständig Ausfälle im Bereich 97440
Kai vor 2 Jahren
Seit ca. 30 Minuten geht,in 15806 Zossen, O2 TV nicht mehr.
Alex vor 2 Jahren
35683 Dillenburg. Seid 2 Tagen keine Mobilen Daten mehr und Download ist unter 1Mbit statt wie versprochen 50Mbits.
Metin Ouertani vor 2 Jahren
21129 Hamburg habe erhebliche Probleme beim Mobilen Internet empfang
Dirk vor 2 Jahren
Download gegen Null Upload funkioniert.Arbeiten unmöglich Hagen/Westf.
Heidi vor 2 Jahren
Ich hab seit gestern Probleme mit Mobilen Internet, vom Handy es nervt . Kann o2 ein nicht mal ne SMS geschicken . Nein warum sollen die Kunden sich ärgern. Einfach unmöglich???!!!
Hans vor 2 Jahren
30161 Hannover: seit Donnerstag kein Kabelinternet mehr - Totalausfall
Dieter vor 2 Jahren
Hamburg 22307 , seit 20.02. 21:30 kein Internet und Telefon. Störung dauert an.
Andres vor 2 Jahren
Andres Seit November kein Netz, es lässt sich weder über manuelle suche einloggen, noch automatisch. Bei manuelle suche, werden mir nichts mal eine Auswahl an Netz angeboten. Automatisch, wird ständig nur mitgeteilt, dass keine Verbindung aufgebaut werden kann, dass ich sonst später erneut versuchen soll !! Mir wird einfach nichts geholfen für 45143 Essen - Altendorf. Dazu ist ständig leider etwas mit dem Netz an der Basisstation.. Was kommt ist nur, haben sie gedult, an der Lösung wird intensiv gearbeitet !! Siehst man ja, wie was gearbeitet wird. Dabei ist das driliish, premiumsim und o2 telefonica Nervt einfach extrem
Akli vor 2 Jahren
18581 Putbus/Rügen, ist o2 von Vodafone aufgekauft worden? Seit 19.2.22 18:00 Internetausfall ,TV, bei Vodafone, zeitgleich Ausfall bei O2! Alles tot und niemand kann sagen woran es liegt, wie lange es noch dauert. Die Menschen bei Vodafone kann man eh vergessen, jeder sagt was anderes, keiner hat Ahnung. Und für diesen Schrott muss man auch noch zahlen!!!!
Thomas vor 2 Jahren
Bochum, 44879 Seit Montag 14.2.2022 DSL-Ausfall. Bereits das zweite mal in diesem Jahr! Davor hatte ich solche Probleme nicht. Wirklich traurig! Schaue mir das heute noch an ansonsten geht Kündigung raus!
Icke vor 2 Jahren
13053 Berlin seit dem 8.10.21 Probleme mit basisstation die nicht richtig funktioniert gestern von Samstag bis heute massive Einschränkungen bei Internet und Mobilfunk noch nie erlebt in 32jahren als o2 Kunde. Man wird immer wieder aufs neue vertröstet leider
Petra vor 2 Jahren
Seit 11.02.2022 kein Internet und kein Festnetz in 42349 Wuppertal. Angeblich keine Probleme bei 02 bekannt.Liest sich hier in den Kommentaren aber anders. Das dritte Mal dieses Jahr, immer über mehrere Tage und für mich nicht mehr akzeptabel.Ich werde jetzt nach vielen Jahren den Anbieter wechseln,Gott sei Dank innerhalb von einem Monat. Es reicht.
Alexander vor 2 Jahren
21279 Eversen. Blinker effekt, seit drei Tagen sehr schlechter Datendurchsatz, nur noch kbit. Problem wiederholt sich Wochenweise, vermute mal das Netz ist ausgelastet und es wird priorisiert. Pings vom o2 Backbone teils schlecht bis sehr schlecht.
Patrick vor 2 Jahren
Seit 2 !!! Wochen fast kein Netz in 83064 Raubling. Man kann geradeso telefonieren. Mobile Daten unmöglich. 2 Wochen schon!