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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Sebastian vor 2 Jahren
Kein Festnetz Internet 52388
Der 1 vor 2 Jahren
Kein mobiles Internet seit heute Mittag
Özgür vor 2 Jahren
Kein DSL seit13 Uhr!! 71254 Ditzingen
Tobias vor 2 Jahren
70437 Stuttgart Seit heute morgen kurz nach Mitternacht kein DSL mehr verfügbar.
Andi vor 2 Jahren
Seid gestern 20.05.22 in 46535 sporadische DSL abbrüche Router auf aktuellem Stand
Patrick vor 2 Jahren
Seit gestern 19.05. Geht in 99706 Sondershausen kein o2 Netz mehr. Es wird nur "Nur Notruf" angezeigt. Handy wurde auch schon mehrfach neugestartet - - >ohne Erfolg. Betrifft mehrere o2 handynutzer.
Stefan vor 2 Jahren
99706 Sondershausen seid gestern nur 2 balken E empfang also praktisch kein internet
Simone vor 2 Jahren
81475 München Seit 3 Wochen hab ich null Empfang
Blich vor 2 Jahren
Internet geht nicht Router wurde neu gestartet 39317 Derben
AnnetteRichters vor 2 Jahren
45309 Essen: Mein Mann und ich habe beide seit gestern erhebliche Probleme mit unserem Mobilfunk. Man versteht den Gesprächspartner entweder gar nicht oder ganz ganz schlecht. Bitte beheben Sie das Problem.
Selina vor 2 Jahren
Seid 4 tagen kein internet ( homebox 02)..... immer wieder das gleiche bei 02. 48167 münster
Bilal vor 2 Jahren
Wo=> Worms Seit 4 Tagen haben wir kein Internet.Was=>Homespot.
Regina vor 2 Jahren
58135 Hagen Seit 3 Tagen kein Netz mehr verfügbar
Whv vor 2 Jahren
26382 seit 3 Stunden Internet weg
Rita vor 2 Jahren
66557 Illingen
Mag vor 2 Jahren
Seit 2 Tagen permanentes dauerhaftes laden von Apps und Internutzung nicht möglich...Einfach nur schlecht. Werde wechseln
Jasmin vor 2 Jahren
Kein richtiges Internet weder über LTE noch über WLAN 25494 Pinneberg
Kati vor 2 Jahren
85072 Eichstätt - Seit ca 23.30 Uhr Störung Mobilfunk und mobiles Netz und Data Spot
Caro vor 2 Jahren
Ganz Nürnberg und Umland kein mobiles inet verfügbar.
Ragnar vor 2 Jahren
kein mobiles Internet seit ca.2Stunden Mühlhausen 92360
Miriam vor 2 Jahren
90489 Nürnberg Seit einer Stunde kein Netz und Mobilfunk mehr. Es geht nichts mehr
Marco vor 2 Jahren
Hat jemand mit dem Handy Netz von 02 Probleme ? bei mir geht seit 40 min kein Mobiles Netz mehr
Tokeah vor 2 Jahren
08132: 04.05.2022 ab ca. 20:00 Störung des Mobilfunks durch Starkregen, ½ Std. später trotz Abzug des Starkregen noch immer Störung, nur EDGE oder kein Netz. 05.05.2022 ab Morgen wieder volles Netz ohne Einschränkung, ab 17.20 Uhr erneut nur EDGE oder gar kein Netz, ab 20:45 Uhr totaler Netzausfall.
Mika vor 2 Jahren
10627 berlin Dsl störung seit gestern Abend!!!!
Petra Drosten vor 2 Jahren
45899 gelsenkirchen seit gestern nachmittag komme ich nicht mal mehr auf 1000 download sonst 50 000,kann nicht vernünftig im Netz meine arbeit nachgehen ,seit 3 monate habe ich jetzt dem home spott 2 von 30 tage im monat kann ich es 20 nutzen. Das beste ist man zahlt 70 Euro circa Anschluss Gebühren wo für,ich musste es selber alles anschließen und installieren. Da ich älter bin musste ich den Nachbarssohn fragen,und ihm was geben weil es ja angeblich so schnell geht. Aber ich muss sagen,wenn man jemanden von der Hotline mal ans Telefon bekommt, sind die meisten sehr sehr freundlich obwohl andere mich leider nicht verstehen konnte,dafür war ich dann 30 min in der warteschleife
Andy vor 2 Jahren
03253 Tröbitz, um 10 Uhr noch störungsfrei Video gestreamt, danach muß es passiert sein das mal kein Netz ist und ab und an mal E+ mit drei Balken, dann wieder ohne E und dann gar kein Handy Empfang mehr. SIM raus rein, Handy Neustart, Flugmodus an aus, kein Erfolg. WLAN voller Empfang. An einer möglichen kaputten Antenne kanns also auch nicht liegen.
Alf02 vor 2 Jahren
Bad Aibling Gehrsburger Str. Mobil Internet LTE nur 0.36Mbps- Störung gemeldet
Alf02 vor 2 Jahren
Bad Aibling Gehrsbirget Str. Mobil Internet LTE nur 0.36Mbps- Störung gemeldet
Wolfgang vor 2 Jahren
Im Bereich Solingen-Ohligs, Südstraße, Bonner Straße, Hackhauser Straße und Umgebung (PLZ 42697) seit ca. 6 Wochen telefonieren und mobile Datenverbindung außerhalb WLAN nicht möglich! Keinerlei Verbesserung, keine Information. Unglaublich unprofessionell, so nicht weiter hinnehmbar.
Blacky1982 vor 2 Jahren
Hallo in 34355 Staufenberg seit gestern mit Handy nicht mehr telefonieren und keine mobile Daten obwohl 4g angezeigt wird.
Falk vor 2 Jahren
Seit über einen Monat keine mobiles Internet 04318 Leipzig
Nino vor 2 Jahren
42697 Solingen Seit Ende März ist das Telefonieren und die mobile Datenverbindung in Solingen Ohligs unmöglich. Es funktioniert gar nicht oder mit permanenten Abbrüchen. Alle Kollegen im o2 Netz haben das gleiche Problem. Angeblich wird an der Ursache gearbeitet, passieren tut aber nichts! Ich überle den Vertrag wegen nicht erbrachter Leistung zu kündigen!
Müller Thomas vor 2 Jahren
66978 Merzalben nahe Pirmasens seit Karfreitag kein Netzverbindung telefonieren nicht möglich da hilft nur kündigen.PS : hat 8 Jahre reibungslos funktioniert
ANDREAS KÖNIG vor 2 Jahren
78132 HORNBERG seit HEUT ca.6uhr KEIN o2 NETZ im schwarzwald:was ist los?????
Ruth vor 2 Jahren
42109 Wuppertal seit dem 17.04.22 knn ich nicht telefonieren. Die Lampe am Router ist rot und ich kann den Feher nicht beheben weil ich vom Computer keine Ahnung habe. Ohne Telefon kann ich niemanden anrufen, noch nicht einmal die Hotline. Dies schreibt ein Nachbar, der aber sich auch nicht auskennt. Es wäre schön, wenn ein Techniker sich meldet. Ich habe noch einen alten Router 6441
Sascha vor 2 Jahren
Habe seit 20 Uhr ständig alle 15-10 Min hier verbindungsabbrüche, Router aus und einschalten hilft hier auch nicht... 10999 Berlin
Petra Werner vor 2 Jahren
Seitdem der o2 Router sich aktualisiert hat, habe ich ständig WLAN Abbrüche, Ostermontag 2022
Dominique vor 2 Jahren
12055 Berlin und Umland; seit 15. April keine mobile Datenübertragung.
Johnny vor 2 Jahren
In 10997 seit Tagen kein mobiles Internet.
Kalle vor 2 Jahren
Seid einigen Tagen schlechten bis garkeinen Empfang in 39606. Laut Netzcheck alles ok, stimmt aber nicht da dieses problem auch bei anderen in der gegend besteht!