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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
LockDD vor 1 Jahr
01257 Dresden, totaler Ausfall seit gestern!!!
Sylvi vor 1 Jahr
Totalausfall seit fast 48h 01796 Pirna
Claudia vor 1 Jahr
Seit 21.12.23 bis heute Totalausfall in 18546 Sassnitz!!!!
Kai vor 1 Jahr
49770 Herzlake Seit Ende November!! stetige Probleme mit Telefonie und mobilen Daten. Betroffen alle, die über ein O2 Netz telefonieren Antwort immer wieder: der Netzbetreiber arbeitet daran bitte haben Sie noch etwas Geduld. Unfassbar!!!
Jens vor 1 Jahr
Seit Weihnachten kein Mobilfunk und mobiles Internet mehr in 18546 Sassnitz. Man wird immer wieder vertröstet. Aber die Rechnung kommt wie immer pünktlich. Genau mein Humor.
Chrischan vor 1 Jahr
28717 Bremen/Ritterhude Kompletter Internet + Festnetzausfall. Bandansage bei O2 Störungshotline.
Sally vor 1 Jahr
Seit 12 Tagen ohne Internet/Telefon. Unterschiedliche Aussagen seitens O2. Zuletzt wurde dann gesagt es sei eine Großraumstörung. Warum muss mal 8x anrufen um das zu hören? Und wie lang dauert das noch? Gebt Euren Kunden Bescheid per SMS, Email oder den öffentlichen Kanälen. Auf den der O2 Seite wird keine Störung angezeigt. Warum wird eine Großraumstörung nicht angezeigt? Fragen über Fragen, keine Antworten. 45355 Essen
Toni vor 1 Jahr
Seid 17uhr kein Festnetz und Internet mehr 12683 Berlin
Anne vor 1 Jahr
Seit 2.1.2024 kein Festnetz/Internet in 80339 München. Hotline informiert über aktuelle Störungen in meiner Region. Mehr Informationen wären wichtig.
Ernst vor 1 Jahr
Von Weihnachten bis jetzt (04.01.2024)in Sassnitz Totalausfall
Petra vor 1 Jahr
Seit Weihnachten bis einschließlich 04.01.2024 Totalausfall. Hoffen wir mal.
Enrico vor 1 Jahr
Seit Mitte Dezember in 18546, Sassnitz kaum bis gar kein O 2 Empfang (Telefonie, SMS, mobiles Internet). Problem auch bei Kollegen.
Ralf Peters vor 1 Jahr
25693 St.Michaelisdonn Seit mindestens 22.12.2023 kein Mobilfunknetz mehr.Man wird nur vertröstet.Es wird behauptet das es nur das5G Netz ist aber LTE ist auch betroffen.Soll jetzt erst am 04.01.2024 behoben werden die Netzstörung.
Nadine vor 1 Jahr
58093 Hagen Seit Tagen haben sämtliche Geräte zu Hause mit dem Internet Probleme und es geht nicht
Wolfgang Steinbach email:[email protected] vor 1 Jahr
ich habe kein Mobilfunknetz Verbindung. vemutlich SIM karten Problem. Bitte alte SIM karte wieder aktivieren. Bitte um Antwort
Marcel vor 1 Jahr
Seit 4 Tagen total Ausfall in 18546 Sassnitz
Martin vor 1 Jahr
PLTZ 63456 3 Wochen kein mobiles Internet und kaum Empfang.Werde meine 3 Verträge kündigen weil ich nicht erreichbar bin.
Kevin vor 1 Jahr
Kein Netz, keine mobilen Daten, in 76684 Östringen
Peter Bradtke vor 1 Jahr
Im Bereich 49586 Nordkreis Osnabrück haben wir nun schon seit 7 Tagen und 6 Stunden einen Totalausfall von o2 Festnetz. O2 Handy ist herausrufen nicht möglich. Eingehende Anrufe, kein Problem. Nachdem am 15.12.23 ein Technikertermin für 8-14h vereinbart wurde, ist dieser ohne Nachricht verstrichen. Keine Meldung via Mail, da Festnetz ja gestört. Es ist mehr als zum Verzweifeln. Wir müssen gut 3km fahren, um im Ort vielleicht Handyempfang zum Telefonieren zu haben. Es ist einfach unglaublich!
Daniel schaadt vor 1 Jahr
In Merzenich habe ich seit letzte Woche Freitag kein Internet mehr und das ist total kacke mobile Daten funktionieren auch nicht ich habe keinen Empfang und bin lamgelagt
Frida vor 1 Jahr
DD und man kann nicht mal eine Anfrage stellen wann die Störung behoben wird, wirklich toll so was wenn man auf das Telefon und Internet angewiesen ist????
Niko vor 1 Jahr
In Regensburg kann ich von Handy nicht mehr andere Anbieter anrufen. Zurzeit ist eine Verbindung nicht möglich !
Roland vor 1 Jahr
O2 can do ! 91052
Günther vor 1 Jahr
Der Router ist ausgefallen.
Dave vor 1 Jahr
30165 Hannover Nordstadt LTE ist wieder da.
Julian vor 1 Jahr
Läuft wieder in 31137 Hildesheim
Marc B vor 1 Jahr
Keine mobilen Daten in Hildesheim und Hannover seit 05 Uhr morgens
Drea vor 1 Jahr
Hildesheim Nischt geht im Mobilfunk. Ich hab heute Geburtstag u keiner kann mich anrufen. Glück oder Pech? Wer weiß das schon;)
o2istKot vor 1 Jahr
Leider funktioniert nichts in 32339 Espelkamp
Peter vor 1 Jahr
30657 Hannover -Ausfall mobiles Internet
Jens vor 1 Jahr
30519 Hannover Ausfall mobiles Internet
uknown vor 1 Jahr
kein mobiles Internet o2 Hildesheim / Hildesheimer Wald
Mo vor 1 Jahr
Keine mobilen Daten Hannover und Umland
Guido vor 1 Jahr
Kein Internet und Telefon bei Kabelanschluss in 27476 Cuxhaven seit14 Stunden. Keine Info oder Antwort über O2. Erst ab Montag, morgen wieder.
Chris vor 1 Jahr
69242 Mühlhausen Seit über zwei Wochen Totalausfall Mobiles Internet. Telefonate bei O2 bringen nichts!!! Man bekommt keine Vernünftige Aussage. Solangsam fühlt man sich verarscht!!!!
Oli vor 1 Jahr
80331 München. Kompletter Ausfall vom Mobilfunk.
Aries vor 1 Jahr
Sin Internet desde el lunes 49536 Lienen
Carmen vor 1 Jahr
58089 Hagen
Carmen vor 1 Jahr
Seit 8 Tage so gut wie kein Internet mehr.Anrufe bei o2 bringen nichts.In mitteilungen heißt es das keine Störung vorliegt.Mittlerweile fühlt man sich verarscht.
Alex vor 1 Jahr
BERLIN Lichtenberg Internetausfall seit Tagen. Ich finde es eine Frechheit, dass o2 nicht auf ihrer Seite bescheid gibt, was überhaupt los ist. Angeblich eine Basisstation in allen Teilen von Deutschland?! Auf anderen Portalen lese ich, dass das Problem schon seit Wochen besteht! Sorry, aber für keine erbrachte Leistung werde ich hier irgendwas bezahlen!!! Schön, wenn man auf Home-Office angewiesen ist.