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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Nops vor 2 Jahren
Bayern: Telefon geht wieder, Handy nicht
Gert vor 2 Jahren
22089 Hamburg In Hamburg bin ich nicht mehr erreichbar und kann nicht telefonieren. Die o2 Störung Seite ist völliger Schrott und hat von den Brazen wohl auch noch nie einer probiert. Echt super Kundenservice!
Gerda vor 2 Jahren
24114 Kiel Festnetz Telefonie geht nicht.
Schröder vor 2 Jahren
Kann keine Anrufe empfangen in 01279 Dresden
Claudia vor 2 Jahren
40629 Düsseldorf, keine Anrufe möglich
Michi vor 2 Jahren
93059 Regensburg + 50 km Umkreis keine Telefonie möglich, nicht zum ersten mal in den letzten Monaten
Ante vor 2 Jahren
89174 Altheim-Alb Warum funktioniert das Telefonieren allgemein mobil oder festnetz nicht?
Biesi vor 2 Jahren
Wenn ich anrufen möchte, dann fällt das Netz (5G) aus und wenn mich jemand anrufen möchte, geht es nicht Karlsruhe
Schäfer vor 2 Jahren
Kann nicht telen und bin nicht erreichbar. 59494 Soest
Beate vor 2 Jahren
17192, telefonieren funktioniert nicht :-(
Iris vor 2 Jahren
91052 ich kann nicht telefonieren und auch nicht erreicht werden
Michels vor 2 Jahren
Ich kann nicht telefonieren,ich wohne in Saarbrücken 66111
oatu vor 2 Jahren
https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/bundesweit-moegliche-einschraenkungen-in-der-telefonie-604403
Josef Geller vor 2 Jahren
93343 Essing Ich kann mit dem Smartphone nicht telefonieren und es kommen keine Anrufe durch! Die O2 - Hotline ist seit Stunden nicht erreichbar!
Christian vor 2 Jahren
19322 Wittenberge Kein telefonieren möglich. Zum brechen !
Norman vor 2 Jahren
Mobile Daten und Internet geht. Anrufen oder angerufen werden per Handy funktioniert nicht! 50126 Bergheim
ERwin vor 2 Jahren
82110 Germering (bei München) - keine Mobilfunk. Wenn ich mich vom Festnetz anrufe kommt "Nummer nicht vergeben".
Evelyn vor 2 Jahren
20357 Hamburg: Kein Telefonieren möglich, wird meine Nummer vom Festnetz oder einem anderen Handy angerufen kommt "Rufnummer nicht vergeben", Internet funktioniert.
Sandra vor 2 Jahren
26133 Oldenburg Was bei O2 los. Mich kann keiner mehr anrufen. Ansage mit "Nummer ist nicht vergeben" kommt dann, auch richtig super. Aber komischerweise kann ich raus telefonieren??
Stephan vor 2 Jahren
Unterföhring - Mobilfunk (Sprache) und Festnetz-Telefonie sind ausgefallen. Mobile Daten und Internet (via DSL) funktionieren allerdings.
Souhier Al Lahib vor 2 Jahren
Was ist los es geht kein Anruf mehr
Britta vor 2 Jahren
46240 Bottrop. Festnetz geht nicht. Kein durchkomnen von Handy auf Festnetz
Katja vor 2 Jahren
34270 Schauenburg Nix geht
AS vor 2 Jahren
22880 Telefonie geht nicht
Thorsten vor 2 Jahren
12159 Berlin - keine Anrufe möglich - weder senden, noch empfangen. Wenn ich meine Mobilnr. vom Festnetz anrufe kommt: Diese Nummer ist uns nicht bekannt !
Püddl vor 2 Jahren
Im Mobilfunk kann ich nicht angerufen werden und niemanden anrufen. Frankfurt am Main
O2 userr vor 2 Jahren
Anrufe gehen jetzt zwar raus, aber wenn ich angerufen werde, ist meine Nummer anscheinend nicht vergeben 54329
Manuel Hildebrand vor 2 Jahren
06425 Alsleben (Saale) Internet voll nutzbar, Mobilfunk nicht möglich, weder Aufbau nach außen noch erreichbar. Anrufer Nummer nicht vergeben.
O2 userr vor 2 Jahren
54329 konz
Thorsten vor 2 Jahren
12159 Berlin Kann keine ausgehenden Anrufen tätigen
Anna vor 2 Jahren
Telefonieren nicht möglich. Wenn mich jemand anrufen will kommt die Meldung "Rufnummer nicht vergeben" Großraum Nürnberg
Tule vor 2 Jahren
13359, anrufe geht nicht
Anton vor 2 Jahren
Kann niemanden anrufen und niemand kann mich anrufen??? 72666 Neckartailfingen
Wester Monika vor 2 Jahren
Festnetztelefonie weder rein noch raus. 50259 Pulheim
Jan vor 2 Jahren
Telefonieren geht nicht 04229 Leipzig
Vyt vor 2 Jahren
58095 hagen...telefonieren nicht möglich
ESEE vor 2 Jahren
59199 Bönen, nichts geht mehr! Keine Anrufe gehen raus geschweige rein. Internet geht über W-lan
Gugel vor 2 Jahren
Uhingen 73066 Kein telefoniere möglich
Gugel vor 2 Jahren
Kein telefonieren möglich. Warum?
Rolli vor 2 Jahren
59425 Unna , Keine Anrufe möglich