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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Adrian vor 1 Jahr
Hamburg Kein Internet seit 10:15 Uhr und davor nur sporadisch
Nancy vor 1 Jahr
23843 Bad Oldesloe Ich habe seit 11 Uhr kein Festnetz Internet (DSL) mehr!
Aleks vor 1 Jahr
10777 no mobile connection or internet for over a week, they are aware of the problem but cannot fix it
Annika vor 1 Jahr
09648 Mittweida seid 30.11.22 kein Internet mehr
Schulte vor 1 Jahr
Kein Festnetz Internet mehr seid 21.00 Uhr 32257 Bünde
Steinforth vor 1 Jahr
Leider seid 19.30 kein Internet und Festnetz es funktioniert nix in 23556 Lübeck
Micha vor 1 Jahr
Zerbst / Lindau internet macht nur Probleme ! laden dauert gefühlte 10 minuten ! bis sich was aufbaut
Barbara vor 1 Jahr
Kein Fernsehen kein Wlan schon seit Stunden in Wuppertal 42109
Vanessa vor 1 Jahr
55278 Uelversheim; seit etwa 2 Wochen keine mobile Daten, davor ging alles. Habe o2 mein Problem geschildert, als Antwort kam nur "bisher konnten wir keine Ursache für eine mögliche Beeinträchtigung feststellen".
Mario vor 1 Jahr
83043 seit 2 Std kein Festnetz und Telefon im O2 Telefonica Netz
Sandra vor 1 Jahr
Seit heut Mittag kein Internet mehr zu Hause. 31171 Burgstemmen
Daniel vor 1 Jahr
Seit zwei Tagen kompletter Ausfall der mobilen Daten, kein Insta, kein Safari, YouTube etc. funktioniert nichts
Isabelle vor 1 Jahr
Seit morgens kein Internet am Handy! 65795 Hattersheim
M.S. vor 1 Jahr
66663 Merzig mobiles Internet komplett down seit etwa 09:00
Ivan vor 1 Jahr
I'm without internet at home since midday
Toni vor 1 Jahr
09599 Freiberg, heute vormittag Total Ausfall
Susi vor 1 Jahr
In 09599 Freiberg Sachsen seit heute nicht mehr erreichbar kann nicht raustelefonieren total abgeschnitten . Behepr schnell das Problem und beim nächsten umbauvilleicht vorher die Kunden mal informieren
Lutz vor 1 Jahr
27568 Bremerhaven in dem Hafenbereich fällt schon seit tagen immer wieder die 4G verbindung weg, teilweise das komplette Netz dann werden sogar die Telefonate unterbrochen. Aber auf der Störungsseite von O2 stehen keine Störungen, komisch.
Mar123 vor 1 Jahr
36199, Rotenburg Mehrmals Router neu gestartet . Keine Verbindung zum Internet ..
Tini vor 1 Jahr
10407 Berlin Ich habe auch kein Internet. Mein Telefon habe ich mehrmals ausgeschaltet und wieder neu gestartet. Ohne Erfolg.
Klein vor 1 Jahr
Seit einigen Tagen vermehrte Ausfälle (meistens so 5-15 Minuten), heute gegen 12 Uhr bereits 1 Stunde ohne Internet und Telefon.
AnoN vor 1 Jahr
25.11.2022, 75015 Seit 2 Jahren zahle ich einen 5G Vertrag. Bekomme nur 4G, wenn mal selten eine stabile Verbindung mit etwa 200 MBit/s steht, ist sie auch gleich wieder weg. Lächerliche 15 MBit/s ist die Tagesordnung, bei einem 5G Vertrag... seit 2 Jahren... Unsere Stadt bietet 5G von verschiedenen Konkurrenten an, lediglich O2 nicht. Und von diesem Gejammer mal abgesehen, geht wieder seit Tagen gar nichts! Seit 2 Tagen 0.65 MBit/s, das sind 0,08 MB/s bzw 80 KB/s wie vor 30 Jahren... Der Vertrag läuft nächstes Frühjahr aus, und davor gibt es noch eine saftige Beschwerde!!
Rebecca R. vor 2 Jahren
49377 Vechta Wofür bezahle ich eigentlich? Das ist lächerlich... Angeblich keine Probleme bekannt, danke für nichts
Rohan vor 2 Jahren
63263 Neu-Isenburg Seit 3 Stunden nur noch sporadisch extrem langsames Internet (Kabel)
Müller vor 2 Jahren
21129 kein Internet warte seit Stunden und immer noch nichts o2
Henry vor 2 Jahren
39576 Stendal, keine telefonieren kein Mobiles Internet nichts geht bei mir
LoveBot vor 2 Jahren
14478 Potsdam seir gestern Probleme einloggen und Geschwindigkeit
Alexandra vor 2 Jahren
Ausfall Mobiltelefon. Keine Internetverbindung. Anscheinend in allen Netzen. 12347 Berlin
Luna vor 2 Jahren
39365 Eilsleben, Magdeburger Börde, totaler Netzausfall seit einer Woche! Angeblich wurde gemeldete Störung beseitigt. Dem ist nicht so! Nun wird es ärgerlich, es tut sich einfach nichts
Rita vor 2 Jahren
41569 seit Donnerstag kein stabiles Netz und in Gebäuden totaler Netzausfall
ManLer vor 2 Jahren
72519 Veringenstadt Seit 17.11.2022 kann ich E-Mails von dem E-Mailserver "o2online. de" empfangen aber nicht mehr senden. Das Problem besteht bei mir bei alle allen Geräten (PC, Tablet, Smartphone etc.)
Micha vor 2 Jahren
Bei mir hat der Mobilfunkmast im Ort seit Donnerstagabend (17.11.) eine gravierende Störung und ich benötigte dringend eine stabile Leitung wegen Homeoffice (25821).
KB vor 2 Jahren
Seit 15uhr kein mobiles telefonieren und auch kein Festnetz in Berlin Friedrichshain
Jens vor 2 Jahren
28816 Stuhr Kann immer noch nicht telefonieren Internet geht
Selina vor 2 Jahren
Mobilfunktelefonie geht immer noch nicht. 92637
Stefan Mair vor 2 Jahren
Totalausfall Telefonie und Mobiles Internet in 87700 Memmingen.
Dalila vor 2 Jahren
Anrufen oder angerufen werden per Handy funktioniert immer noch nicht! 40211 Düsseldorf
Aleks vor 2 Jahren
keine Anrufe möglich :( Was ist los ???
Nops vor 2 Jahren
84186 Alles wieder OK
Anja vor 2 Jahren
Festnetz Verbindung keine Zuordnung der Telefonnummern. Fehler bei O2! PLZ 64380 Vorwahl 06154