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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Jürgen vor 1 Jahr
70499 Stuttgart E-Mail Account kann mich nicht einloggen kommt immer die Meldung: E-Mail/ Passwort falsch! Kann aber nicht sein meine Zugangsdaten sind richtig, kann das Passwort auch nicht zurücksetzen da diese Funktion nicht zur Verfügung steht.
Andre vor 1 Jahr
Dessau-Rosslau 06847 noch immer kein Netz. Keine Anrufe oder SMS möglich. Handy inklusive SIM-Karte wurde im Telefonladen überprüft, alles ok keine Fehler. Es muss also eine o2 Netz Störung vorliegenden. Wer kann helfen? Wer weiß wie lange es noch dauert bis man wieder telefonieren kann?
Yupp vor 1 Jahr
Seit 1 Woche kaum Internet .. kein 5G kein 4G laut anzeige nur "E" Laut o2 sogar Wartungsarbeiten bis zum 10.02 (1 Monat)????
bine vor 1 Jahr
60316 Frankfurt am Main, kein Internet, nervt!
Andre vor 1 Jahr
Seit gestern kann ich nicht telefonieren. Selbst im handyladen wurde das Telefon überprüft, alles ok. WLAN super , aber anrufen und SMS nicht möglich. Empfangsanzeige hat ein Kreuz, nur Notrufe möglich.
Thomas vor 1 Jahr
75179 Seit März 2020 funktioniert die Sprachtelefonie nicht ,einwandfrei.o2,laut o2 wird daran gearbeitet,aber kein entdatum bekannt. Das macht mich richtig sauer
Helmut vor 1 Jahr
22143 HH seit 5 Tagen kein Internet. Termin mit Techniker vor Ort gehabt, aber kein Techniker keine Rückmeldung. Jetzt ist es angeblich eine Sammelstörung und kann dauern.
Brina vor 1 Jahr
50997 Seid Tagen kein Internet
Poldy vor 1 Jahr
38364 Schöningen Kein Internet...
Mark vor 1 Jahr
Wir haben hier in 09350 Lichtenstein seit knapp 2 Wochen entweder kein Netz oder aber ständig abbrechende Datenverbindungen. Und wenn doch mal was durch die Leitung tropft, dass ist es irgendwo im einstelligen MBit/s - Bereich. Wir brauchen das ja auch nicht für die tägliche Arbeit :-| Es ist zum K...
Heidi N. vor 1 Jahr
59227 Ahlen. Habe seit 3 Tagen kein Internet im Festnetz. Habe schon zwei mal dort angerufen. Wäre schön wenn es endlich wieder funktionieren würde oder mal irgend eine Info bekommen würde
Sylva Bendier vor 1 Jahr
Seit gestern Abend kein Netz und kein Internet. Das Problem sollte mal behoben werden. 17034 Neubrandenburg
Schumacher vor 1 Jahr
50997 Köln, sehr schlechte Mobilverbindung.
Eva vor 1 Jahr
Keine Kabelverbindung Internet in 59379 selm
Amelia vor 1 Jahr
Kein Mobilfunk 31141 Hildesheim
Katja Gothe vor 1 Jahr
Den ganzen Tag funktioniert nichts, keine Firm e -Mail, kann nichts drucken:( das ist nicht gut
Mike vor 1 Jahr
In Sachsen (Frankenberg) absolute datenstörung. nichtmal 2G funzt
Dietmar K vor 1 Jahr
40721 Hilden - Immer noch Störung von Internet und Telefon. Im Sendebereich Power Level von (57.5 dBmV). Beim Upload von Dateien ins Firmenintranet bricht die Verbindend mitten im Upload ab! Das in Zeiten von Home Office! Seitdem ihr im System rumgefrickelt habt, 16.11.2022, funktioniert nichts mehr! VODAFONE nur Ihr habt diese unbegreiflichen MASSEN an Störmeldungen, die Konkurrenz nur 25! Gemeldete Störungen am 19.12.2022 - VODAFONE – 1079 Gemeldete Störungen am 19.12.2022 - O2 - 24 Gemeldete Störungen am 19.12.2022 - Telekom – 24 Im Bereich STÖRUNGEN ist VADAFONE WELTMEISTER Wie kommt das zustande? Beherrscht ihr etwa eure eigene Technik nicht?
Yasmin Zott vor 1 Jahr
Rosenheim Nudsdorf am Inn keine WLAN Verbindung
Olaf Graap vor 1 Jahr
59229 Ahlen Internet+Festnetz komplett weg. 22 Uhr
Natalie vor 1 Jahr
53227 Bonn, Mobilfunknetz megalahm. Verbindung auf unter 1 mbit gefallen.
Jens vor 1 Jahr
seit 24std Internet Probleme 59427 Unna
Udo van Deursen vor 1 Jahr
In 41238 MG seit dem frühen Morgen Störung, Totalausfall des HomeSpot. Mobilfunk funktioniert aber problemlos.
Joannes vor 1 Jahr
In 12587 Berlin seit 16.12.22 um 00.30 Uhr totale Blackout von mein homespot.
Jogy vor 1 Jahr
70499 Stuttgart Seit 13.12.2022 kein zugang zu Webmail 7.0. Man kann sich nicht einloggen und seine E-Mails nicht lesen. Seit lädt im dauerzustand.
L. vor 1 Jahr
Seit 6.12.22 kein Internet in Kreis Kleve. NIE WIEDER o2!
Sven vor 1 Jahr
Seit 12.12. kein Netz, WhatsApp geht
Franziska vor 1 Jahr
Internet und Mobilfunk funktionieren nicht seid gestern aus 06618 Naumburg
Isabel vor 1 Jahr
Mönchengladbach O2 DSL Störung !!
Jürgen vor 1 Jahr
70499 Stuttgart Seite von Webmail 7.0 lädt sich nicht, man kann sich nicht anmelden!
Peter vor 1 Jahr
Seit gesternAbend kein richtiger Internetzugang möglich Apps lassen sich nicht öffnen München Neuperlach
Landei vor 1 Jahr
Seit gestern 10uhr keine Internetverbindung mehr und Handynetz kracht auch immer wieder zusammen. Leute, ich muss arbeiten! 58566 Kierspe
Ma vor 1 Jahr
Seit gestern 20 Uhr kein mobiles Internet nur 2g. Berlin 12165
Fritz vor 1 Jahr
96260 Weismain und Nachbargemeinden, 96264 Altenkunstadt. 96224 Burgkunstadt, schon den ganzen Tag - 9.12.2022, weder Internet noch Telefonie, SMS senden auch nicht möglich, Zeitweise kommen SMS rein.
Gerd vor 1 Jahr
79331 Kein Netz
Saskia vor 1 Jahr
79111 Freiburg kein Internet
Tina vor 1 Jahr
63067 Offenbach am Main Kein Internet
Sascha merkle vor 1 Jahr
Seit 2 Tagen kein Netz in o2 und WLan stürzt dauern ab. 67063 ludwigshafen
Schröder vor 1 Jahr
In Berlin auch seid heute mittag .
Helmut vor 1 Jahr
54518 Osann