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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Martina vor 2 Jahren
56862 seid 2 Wochen kein Handy, Internet und Fernsehen. Werde den Anbieter wechseln. Fühle mich verarscht. Bekomme immer nur haben sie Geduld, jetzt soll es wieder funktionieren. Jetzt geht immer noch nichts.
Botong vor 2 Jahren
Seit Anfang Dezember letzten Jahres ist meine DSL-geschwindigkeit auf weniger als die Hälfte gesunken. und obwohl ich letzte Woche einen neuen Tarif abgeschlossen habe, ist meine Geschwindigkeit immer noch niedrig. Ich habe mich bereits mehrmals an Kundenservice, Hotline bzw Störungmeldung gewandt, aber keine Hilfe zur Lösung des Problems erhalten. 06108 Halle
Andrea vor 2 Jahren
Seit Tagen geht nix mehr. Werfe den Anbieter wohl wechseln müssen
Ds_kj vor 2 Jahren
Freenet LTE unlimited mit der FRITZ!Box 6820 lte. Lädt seit Freitag gar nicht mehr (heute ist Sonntag). Gestern 15 min wlan gehabt das war’s auch. Größte Frechheit. Der Router zeigt alles grün an, aber auf dem Handy im WLAN wird das wlan gar nicht angezeigt also es existiert kein netz
M.C.M vor 2 Jahren
37079 Göttingen Seit heute morgen kein Internet mehr.. mal gucken, wie lange das dauert.. richtig super..
Hülya vor 2 Jahren
76684 Östringen seit heut Morgen geht nichts mehr. Kein Internet kein TV Fernseher und das bis Montag lt. Kundendienst. Und sie kann mir nicht Mal sagen an was es liegt. Es muß jemand vom Außendienst kommen. Wir leben im Jahre 2023.
Saymo vor 2 Jahren
51379 Leverkusen, Mal wieder total Ausfall vom Internet. Wird langsam zum Dauerzustand
Pinar vor 2 Jahren
76661 Philippsburg keine Internet seit gestern abend ! Was ist das für ein schrott in welchem Jahr leben wir 1930 oder 2023 ?
Rmpel vor 2 Jahren
22529 Hamburg Vector ADSL+ Bandbreite <2Mb/s, sonst knapp 50.
Tim vor 2 Jahren
84034 Lanshut Internet und Festnetzt gehen schon seit mehr als 6 Stunden nicht
SD vor 2 Jahren
72108..In Afrika ist besser mit Internet als in BRD..Was ist dass für ein Theater...Seit 2 Tagen internet kommt geht...dassist der Grund warum ich schnelsstens vom 0 2 kündigen
Yerun vor 2 Jahren
LTE ist da aber Geschwindigkeit 0.1 Mbps, 99842 Ruhla
Yv vor 2 Jahren
Katastrophalen Zustand!!! Ohne Verbindung zur aussenwelt
Line vor 2 Jahren
99867 Totalausfall seit gestern Abend 22 Uhr ungefähr, Netz bricht immer wieder zusammen, Internet funktioniert gar nicht!
Swen vor 2 Jahren
WLAN bricht dauernd ab in 53359 Rheinbach
Lara vor 2 Jahren
Alles 10- 15 Min. bricht das Internet ab. Ammerland
malte vor 2 Jahren
Habe volles 4G+ Netz angezeigt, allerdings absolut kein Zugang zum Internet. Alle Lösungsansätze schlugen fehl. Katastrophe
Seidel vor 2 Jahren
99867 Gotha Seit Stunden nur Notrufe . Total Ausfall .
Silke Schmitz vor 2 Jahren
50189 Elsdorf Mobilnetzt bricht seit 2 Tagen. Anrufer kann nichts verstehen
Rene vor 2 Jahren
Jede 15 min fällt das Internet aus 39288, burg bei Magdeburge
Doris vor 2 Jahren
63450 Hanau Kein Internet seit Stunden
Marvin vor 2 Jahren
Seit 1 Woche schlechtes internet mit Netzausfällen alle 2 bis 5 Minuten, weil eine Basisstation nicht richtig funktioniert 18569 Gingst
MD vor 2 Jahren
49661 Cloppenburg Problem ist seit drei Tagen mit Home LTE Box und Mobilfunknetz kein Internet bis Modemgeschwindigkeit, Fehlermeldung im Netzcheck zeigt an dass eine Basisstation hier defekt sein soll und da ist daher zu Problemen bei Daten surfen und telefonieren kommen kann. Laut o2 wird daran gearbeitet aber natürlich kein Zeitpunkt genannt wann es eventuell fertig ist wir werden es ja erfahren. Ich habe auf jeden Fall schon mal gekündigt weil ich sowieso nicht zufrieden war mit der LTE mobilfunkleistung als Internetverbindung.
Katrin vor 2 Jahren
85469 Walpertskirchen - Seit 11 Uhr kein Internet/Signal! Auskunft: wird repariert, sorry. Keine vermutliche Zeitangabe, einfach nix. Furchtbar! Mein Vater ist online mit dem Kardiologen verbunden, wenn das Internet ausfällt, muss ich heim, weil meine Kinder einen Notfall nicht gewuppt bekämen. Kann meinem Chef jetzt nicht sagen, wann ich wieder verfügbar bin, ob ich morgen beruflich nach Windshub fliegen kann und überhaupt. Bin so wütend!
Horst-Günther Kevin vor 2 Jahren
Fürth - Probleme mit mobilen daten/lte: 10.03.2023 um 13:21 Download 0,24 Mbit Upload 8,54 Mbit Ping 113 ms Besteht seit 08.03.2023
Uwe vor 2 Jahren
45527 Kein Moniles Internet
Nutzer vor 2 Jahren
76275 Ettlingen Keine Internetverbindung mit Mobilgerät, aber Anzeige LTE
Nickname vor 2 Jahren
Den ganzen Tag in 67105 und 67112 kein Netz von O2. :-(
Melanie vor 2 Jahren
Seit 4 Wochen kein Netz in 21769. Das ist eine Zumutung in der heutigen Zeit.
David vor 2 Jahren
63225 Langen, seit Mittwoch letzte Woche kein 5G im Ort. Was machen nun die Kunden die 5G Router als Internetzuganspunkt haben?! Scheiße ist das!
Hans Wurst vor 2 Jahren
Seit Wochen LTE Probleme in Hamburg. Decks O2
Tim B vor 2 Jahren
Seit Wochen Verbindungsabbrüche bei telefonieren und nutzen der Daten im Terthering 18439 Stralsund
Sonnenschein vor 2 Jahren
Kein Internet und Festnetz geht nicht /Schleswig Holstein /Elmshorn
Palisander vor 2 Jahren
In 63225 Langen seit 2 Tagen kein Mobilfunknetz, wegen arbeiten an Basisstation wird angegeben.
Darius vor 2 Jahren
35360 katastrofe
Marc vor 2 Jahren
53343 Wachtberg seit 17.00 kein o2 mehr totalausfall! O2 can nix!
Peter vor 2 Jahren
Berlin Totalausfall Mobilfunk
Mario vor 2 Jahren
seit letzter Woche Donnerstag kein Internet in 74906 Bad Rappenau / Grombach
Lothar vor 2 Jahren
53842 Troisdorf....keine Internetverbindung
Larissa Aschenbrenner vor 2 Jahren
14480 Potsdam. Seit paar Tagen ständig bricht die Verbindung beim telefonieren mit Mobilfunk. Es nervt gewaltig!