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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Saymo vor 1 Jahr
51379 Leverkusen, Mal wieder total Ausfall vom Internet. Wird langsam zum Dauerzustand
Pinar vor 1 Jahr
76661 Philippsburg keine Internet seit gestern abend ! Was ist das für ein schrott in welchem Jahr leben wir 1930 oder 2023 ?
Rmpel vor 1 Jahr
22529 Hamburg Vector ADSL+ Bandbreite <2Mb/s, sonst knapp 50.
Tim vor 1 Jahr
84034 Lanshut Internet und Festnetzt gehen schon seit mehr als 6 Stunden nicht
SD vor 1 Jahr
72108..In Afrika ist besser mit Internet als in BRD..Was ist dass für ein Theater...Seit 2 Tagen internet kommt geht...dassist der Grund warum ich schnelsstens vom 0 2 kündigen
Yerun vor 1 Jahr
LTE ist da aber Geschwindigkeit 0.1 Mbps, 99842 Ruhla
Yv vor 1 Jahr
Katastrophalen Zustand!!! Ohne Verbindung zur aussenwelt
Line vor 1 Jahr
99867 Totalausfall seit gestern Abend 22 Uhr ungefähr, Netz bricht immer wieder zusammen, Internet funktioniert gar nicht!
Swen vor 1 Jahr
WLAN bricht dauernd ab in 53359 Rheinbach
Lara vor 1 Jahr
Alles 10- 15 Min. bricht das Internet ab. Ammerland
malte vor 1 Jahr
Habe volles 4G+ Netz angezeigt, allerdings absolut kein Zugang zum Internet. Alle Lösungsansätze schlugen fehl. Katastrophe
Seidel vor 1 Jahr
99867 Gotha Seit Stunden nur Notrufe . Total Ausfall .
Silke Schmitz vor 1 Jahr
50189 Elsdorf Mobilnetzt bricht seit 2 Tagen. Anrufer kann nichts verstehen
Rene vor 1 Jahr
Jede 15 min fällt das Internet aus 39288, burg bei Magdeburge
Doris vor 1 Jahr
63450 Hanau Kein Internet seit Stunden
Marvin vor 1 Jahr
Seit 1 Woche schlechtes internet mit Netzausfällen alle 2 bis 5 Minuten, weil eine Basisstation nicht richtig funktioniert 18569 Gingst
MD vor 1 Jahr
49661 Cloppenburg Problem ist seit drei Tagen mit Home LTE Box und Mobilfunknetz kein Internet bis Modemgeschwindigkeit, Fehlermeldung im Netzcheck zeigt an dass eine Basisstation hier defekt sein soll und da ist daher zu Problemen bei Daten surfen und telefonieren kommen kann. Laut o2 wird daran gearbeitet aber natürlich kein Zeitpunkt genannt wann es eventuell fertig ist wir werden es ja erfahren. Ich habe auf jeden Fall schon mal gekündigt weil ich sowieso nicht zufrieden war mit der LTE mobilfunkleistung als Internetverbindung.
Katrin vor 1 Jahr
85469 Walpertskirchen - Seit 11 Uhr kein Internet/Signal! Auskunft: wird repariert, sorry. Keine vermutliche Zeitangabe, einfach nix. Furchtbar! Mein Vater ist online mit dem Kardiologen verbunden, wenn das Internet ausfällt, muss ich heim, weil meine Kinder einen Notfall nicht gewuppt bekämen. Kann meinem Chef jetzt nicht sagen, wann ich wieder verfügbar bin, ob ich morgen beruflich nach Windshub fliegen kann und überhaupt. Bin so wütend!
Horst-Günther Kevin vor 1 Jahr
Fürth - Probleme mit mobilen daten/lte: 10.03.2023 um 13:21 Download 0,24 Mbit Upload 8,54 Mbit Ping 113 ms Besteht seit 08.03.2023
Uwe vor 1 Jahr
45527 Kein Moniles Internet
Nutzer vor 1 Jahr
76275 Ettlingen Keine Internetverbindung mit Mobilgerät, aber Anzeige LTE
Nickname vor 1 Jahr
Den ganzen Tag in 67105 und 67112 kein Netz von O2. :-(
Melanie vor 1 Jahr
Seit 4 Wochen kein Netz in 21769. Das ist eine Zumutung in der heutigen Zeit.
David vor 1 Jahr
63225 Langen, seit Mittwoch letzte Woche kein 5G im Ort. Was machen nun die Kunden die 5G Router als Internetzuganspunkt haben?! Scheiße ist das!
Hans Wurst vor 1 Jahr
Seit Wochen LTE Probleme in Hamburg. Decks O2
Tim B vor 1 Jahr
Seit Wochen Verbindungsabbrüche bei telefonieren und nutzen der Daten im Terthering 18439 Stralsund
Sonnenschein vor 1 Jahr
Kein Internet und Festnetz geht nicht /Schleswig Holstein /Elmshorn
Palisander vor 1 Jahr
In 63225 Langen seit 2 Tagen kein Mobilfunknetz, wegen arbeiten an Basisstation wird angegeben.
Darius vor 1 Jahr
35360 katastrofe
Marc vor 1 Jahr
53343 Wachtberg seit 17.00 kein o2 mehr totalausfall! O2 can nix!
Peter vor 1 Jahr
Berlin Totalausfall Mobilfunk
Mario vor 1 Jahr
seit letzter Woche Donnerstag kein Internet in 74906 Bad Rappenau / Grombach
Lothar vor 1 Jahr
53842 Troisdorf....keine Internetverbindung
Larissa Aschenbrenner vor 1 Jahr
14480 Potsdam. Seit paar Tagen ständig bricht die Verbindung beim telefonieren mit Mobilfunk. Es nervt gewaltig!
Ramona Meier vor 1 Jahr
Seit paar Tagen spinnt es beim telefonieren
Rita vor 1 Jahr
Seit Anfang Februar viele Netzprobleme und auch beim Empfang, kein mobiles Internet und kein Telefon. Stundenlanger Auswahl. In 59394 Nordkirchen.
Sök vor 1 Jahr
In 13088 Berlin (Weißensee) ist seit ca. 10:30 das Festnetz Internet tot.
André aus Berlin vor 1 Jahr
In Berlin Prenzlauer Berg ist seit etwa 6:00 Uhr morgens das DSL-Netz sowie Festnetz Tod.
Robert Noever vor 1 Jahr
Robert in 41061. Kein Internet über Kabel. Info über die Servicezeiten in der O2 my Service App sind leider falsch. Statt, wie angegeben, bis 22 Uhr nur bis 20 Uhr.
Jenny vor 1 Jahr
Den ganzen abend schon kein Internet Empfang mehr mit meinem Homespot. In 08491 Limbach