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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Malle vor 1 Jahr
Den ganzen Tag schon ohne LTE Verbindung
Christina vor 1 Jahr
63743 Aschaffenburg. Seit Do, 20.04. nachmittags geht kein Handynetz und kein mobiles Internet. Einfach tot.
Vito vor 1 Jahr
Aschaffenburg komplett tot.. keine Verbindung seit gestern Nachmittag...
Micha vor 1 Jahr
Tag 2 komplett ohne mobilem Internet. 08062
MongoBongo vor 1 Jahr
45896 Gelsenkirchen
MongoBongo vor 1 Jahr
Totalausfall Mobilfunk
Micha vor 1 Jahr
Kein mobiles Internet den ganzen Tag schon, Telefonieren geht. 08062
Nicole vor 1 Jahr
37139 Adelebsen, seit Samstag kein Netz! Auch vorher immer mal wieder Probleme beim Telefonieren (Abbruch, abgehackt).
S.P vor 1 Jahr
Ich habe die PLZ vergessen 58513 Lüdenscheid
S.P: vor 1 Jahr
Seit den 9.2.23 erhebliche Einschränkungen , eine Basis-Station funktioniert nicht einwandfrei 4G nur Abbrüche ( Mobiles Internet rutscht immer ins Edge) ,Telefonie nur abgehackt und Abbrüche. Die gleichen Störungen wareb 2022 auch , da dauerte die Reparatur 3,5 Monate.
Schiessl vor 1 Jahr
Seit Gestern nur noch Probleme mit dem Mobilen wie zu Hause Internet . Da Zahlt man einen Haufen und nichts geht. Bin schon am überlegen Anbieter zu wechseln! Probleme im LKR. Augsburg
Saskia vor 1 Jahr
37081 kein Internet/WLAN und Mobil nur sehr langsam
Inge vor 1 Jahr
Kein Internet :-(
JaNa vor 1 Jahr
Seit Samstag kein Handyempfang! 37139 Adelebsen und Umgebung
Geheim vor 1 Jahr
In 01187 Dresden kein Internet und kein Mobilfunk
emo vor 1 Jahr
71364 Kein Netz alles Tot
Ramona Meier vor 1 Jahr
90552 mein internet und telefonieren spinnt
Andrea vor 1 Jahr
Landkreis 63864
Andrea vor 1 Jahr
Uns wurde gesagt, das seit gestern alles wieder funktionieren würde. Ehrlich, es funktioniert nichts. Wie schaut das aus, bezahlen für nichts??Wir haben einen Vertrag, der bestimmte Leistungen enthält! Unternehmt endlich was, Betonung auf ENDLICH!
Jürgen vor 1 Jahr
37139 seit gestern, 16.04.23 ca. 12:00 Uhr KEIN Handy-Emfang mehr.....
Angela vor 1 Jahr
34399 kein Netz seit gestern. Echt nervig!
Anne vor 1 Jahr
LTE immer wieder gar nicht, oder nur 1 Balken. Irgendwas mit G hab ich schon gar nicht mehr. W lan auch kaum. Danke O2. Läuft
PHO vor 1 Jahr
Seit 3 Stunden keine Anrufe mehr möglich - Auch Internet funktioniert nicht - Standort: Grafschaft Bentheim.
Kleve vor 1 Jahr
47533 Kleve LTE off, nur noch Edge
Peter vor 1 Jahr
Seit Wochen Ausfall des Sendemasten 55765 Birkenfeld/Nahe
Ello vor 1 Jahr
Kein Internet mehr seit 2 Stunden. 86568 Hollenbach
Angela Hiekel vor 1 Jahr
99734 Nordhausen Seit Ostersonntag 11 Uhr Totalausfall, wenn DSL mal läuft,nur für Sekunden.
Angela Hiekel vor 1 Jahr
Seit Heute vormittag massive Störungen im Sekundentakt. Totalausfall!
Guru vor 1 Jahr
29223 Mobile Internet Totalausfall
Bobos vor 1 Jahr
97653 Mobiles Internet ausgefallen
Sven vor 1 Jahr
61137wiedermal kein Mobiles netz
Tsukiko vor 1 Jahr
45143 Essen Seit gestern morgen bricht hier alle 2-3 Std für 5-10 Minuten das Internet/Festnetz zusammen! Und das ist ja nicht das erstemal das so was passiert. Was ist los bei o2, bekommen die das nicht mit? o2 can(t) do...
Hamburger vor 1 Jahr
Hamburg Iserbrook seit 11:00 Totalausfall Festnetz und Internet. An O2 schriftlich gemeldet. Unternommen wurde bisher nichts.
Lulu vor 1 Jahr
Waltershausen. Seit ca 1h kein Netz mehr, nur noch Notruf möglich. (handy auch neu gestartet und auch gewechselt)
Martina vor 1 Jahr
56862 seid 2 Wochen kein Handy, Internet und Fernsehen. Werde den Anbieter wechseln. Fühle mich verarscht. Bekomme immer nur haben sie Geduld, jetzt soll es wieder funktionieren. Jetzt geht immer noch nichts.
Botong vor 1 Jahr
Seit Anfang Dezember letzten Jahres ist meine DSL-geschwindigkeit auf weniger als die Hälfte gesunken. und obwohl ich letzte Woche einen neuen Tarif abgeschlossen habe, ist meine Geschwindigkeit immer noch niedrig. Ich habe mich bereits mehrmals an Kundenservice, Hotline bzw Störungmeldung gewandt, aber keine Hilfe zur Lösung des Problems erhalten. 06108 Halle
Andrea vor 1 Jahr
Seit Tagen geht nix mehr. Werfe den Anbieter wohl wechseln müssen
Ds_kj vor 1 Jahr
Freenet LTE unlimited mit der FRITZ!Box 6820 lte. Lädt seit Freitag gar nicht mehr (heute ist Sonntag). Gestern 15 min wlan gehabt das war’s auch. Größte Frechheit. Der Router zeigt alles grün an, aber auf dem Handy im WLAN wird das wlan gar nicht angezeigt also es existiert kein netz
M.C.M vor 1 Jahr
37079 Göttingen Seit heute morgen kein Internet mehr.. mal gucken, wie lange das dauert.. richtig super..
Hülya vor 1 Jahr
76684 Östringen seit heut Morgen geht nichts mehr. Kein Internet kein TV Fernseher und das bis Montag lt. Kundendienst. Und sie kann mir nicht Mal sagen an was es liegt. Es muß jemand vom Außendienst kommen. Wir leben im Jahre 2023.