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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Shanece vor 1 Jahr
78465 Konstanz kein Netz seit über 48h.
Jens S.C. Körting vor 1 Jahr
Die Internetverbindung in 07747 Jena-Lobeda ist zwar weitgehend intakt, jedoch gibt es regelmäßig Aussetzer, die beim Betreuen des persönlichen Netz-Auftritts bzw. beim "Internet-Surfen" extrem nervig sind. Man könnte fast von einer instabilen Internet-Versorgung sprechen!
Melissa vor 1 Jahr
In 78462 kein netz bzw mobile daten seit über 24h
Johannes vor 1 Jahr
49434 Im Bereich Rieste, Segeln, Vörden, Neuenkirchen-Vörden usw. seit gestern keine Netzabdeckung mehr. Weder telefonieren noch Internet über das Mobile Netz möglich
Susann vor 1 Jahr
In 49597 kein Mobilfunk mehr. Hier geht nix kein Internet kein Anruf. Belastend ist das.
Paul vor 1 Jahr
70186 Stuttgart seit 12h keine DSL-Verbindung. Laut O2 ist die Störung bekannt.
Nicole vor 1 Jahr
40589 - Düsseldorf… seit 12 Uhr kein Internet und das bei Himeoffice. ????
Susanne vor 1 Jahr
52078 Aachen, seit gestern kein Festnetz und ständig Internetausfall.
Ramona vor 1 Jahr
13051 Berlin, fast täglich Störungen, seit gestern Mittag geht garnichts mehr
RK vor 1 Jahr
71638 Ludwigsburg seit 2 tagen immer wieder Festnetz und internet störung
DZ vor 1 Jahr
Ruhrgebiet Essen / Oberhausen - Samstag erste Probleme, seit Sonntag geht gar nichts mehr.
Carolin vor 1 Jahr
Keine Internetverbindung möglich seid 05.05 54456 Tawern
FuckO2 vor 1 Jahr
Seit 12 Tagen telefonieren im Mobilnetz unmöglich und das Internet Geschwindigkeit wie vor 30 Jahren. 10318
Mia vor 1 Jahr
In Hamburg ist es seid ein paar Stunden ganz schlimm
Hamburg20146 vor 1 Jahr
Seit gestern 16 Uhr blinkt die Fritz box nur noch rot und kein Internet o2 ist es bekannt, bereits mehrere Haushalte aus Hamburg wohl schon angerufen...also hilft nur abwarten und Tee trinken das es schnell behoben wird
Margraf vor 1 Jahr
58332 Schwelm Ständiger DSL und mobiles Internet Ausfall. Kann noch nicht mal telefonieren, man versteht mich nur verzehrt am Telefon. Solangsam nervt es, vor allem wenn man Fernseh Mediathek schaut und auf einmal geht der Router aus ????
Agafa vor 1 Jahr
Seit heute ca. 16 Uhr keine Internetverbindung, obwohl WLAN an ist. Paar Mal habe Update durchgeführt, keine Verbindung. Auf dem Fritz leuchtet dauerhaft rote LED - Info. 20146 Hamburg.
Mubi vor 1 Jahr
Seit 16 Uhr Totalausfall von Telefon, Internet und Kabelfernsehen. 85540 Haar
Wolf_Gettorf vor 1 Jahr
Kabel Internet ist seit 1645 Uhr ausgefallen. 24214 Gettorf
M vor 1 Jahr
Seit heute früh nur E mobile Daten. Rhein Main Gebiet
Mario vor 1 Jahr
Seid 4Tagen Probleme mit Mobilfunk und Internet .nur 1 Balken, kein LTE .. 13158 Berlin
Anonym vor 1 Jahr
Seit gestern dauerhaft Störungen mit Internet und Telefonie. Ätzend
Michaela vor 1 Jahr
Seit heute Probleme mit den mobilen Daten und auch mit dem Telefonieren das man die Leute kaum versteht Telefon mehrmals neugestartet aber es geht trotzdem nicht nur WLAN funktioniert 41236 Mönchengladbach
nette vor 1 Jahr
seit einigen stunden: www in frankfurt/main
Björn vor 1 Jahr
76297 Stutensee Friedrichstal Kein Empfang Und Kein Internet 0 Balken
Alex vor 1 Jahr
Stutensee ( Friedrichstal ) Seit Tagen Geht Das Internet sowie Das Netz Nicht
Silvia vor 1 Jahr
Seit gestern Abend kein Mobilfunknetz mehr
Anne vor 1 Jahr
Seit 4 Tagen Wlan, aber kein Internet. 2x Support erreicht, Router zurückgesetzt. Aber immer noch kein Internet in 04288 Leipzig.
Jenny vor 1 Jahr
76297 Stutensee Spöck auch weder Mobilfunk noch WLAN Funktioniert. 5G nicht mal mehr verfügbar. Keine Balken mehr.
Max vor 1 Jahr
Mobiles Internet geht teilweise wenn man 5G abschaltet und nur LTE nutzt - ist das bei jemand genau so?
Kristi vor 1 Jahr
22529 Hamburg Keine Netz, kann garnichts machen
Franz vor 1 Jahr
76297 Stutensee-Friedrichstal Mobiles Internet geht seit mehreren Tagen nicht....
Christian Hohl vor 1 Jahr
Seit einer Woche brechen die Telefonate ab und man bezahlt schließlich dafür.Also Arsch bewegen und wieder richten und darüber nachdenken den Nutzern etwas entgegen zu kommen für bezahlte aber nicht geleistet Dienste.Deutschland geht echt den Bach runter.Jedes dritte Welt Land hat besseres Internet oder Handyempfang
Rainer vor 1 Jahr
Seit 4 Tagen kein Netz ????
Cornel Simionescu- Gruber vor 1 Jahr
76297 Stutensee-Friedrichstal ich habe Kein Netz und manchmal ist nur einen Balken.ich habe mehrere telefonate bekommen und hat kurz geklingelt und dann war es weg. Zz keine Balken mehr. Ich werde mich frohen wenn ich einen Antwort bekomme.
Cornel Simionescu- Gruber vor 1 Jahr
76297 Stutensee-Friedrichstal
Dirk vor 1 Jahr
Ort: 08062 Zwickau Seit 2 Tagen schlechter bis gar kein Mobilfunkempfang
Rainer vor 1 Jahr
In 76689 karlsdorf geht im Gewerbegebiet seit Mittwoch weder das mobilnetz noch das Internet.
ULI vor 1 Jahr
76351 Was ist los? fast kein Handyempfang !
Olga vor 1 Jahr
Aschaffenburg Komplettausfall Mobilfunknetz! Seit gestern Nachmittag und immer noch nicht behoben! Einfach nur unerrste Schublade!